（要闻）5G银行，不能只是蹭热点

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银行网点的外部形式不会改变提供金融服务的本质。不断提高消费者满意度是银行网点转型的关键

最近随着5g技术的普及，5g银行应运而生。5g银行利用大数据、人工智能、生物识别等科技手段的深度融合，改变了人们对银行网点的固有印象。置身其中就像进入了一部科幻电影。客户可以体验ar(增强现实)珠宝试戴、vr(虚拟现实)看车购车、带花咖啡等诸多更具科技感和未来感的服务。难怪有人说:“我好久没去银行网点了，很想体验一下最新的金融技术。”

的确，作为银行联系客户的传统渠道，近年来，银行网点积极乘坐科技快车，推出了许多新的服务形式。概念上，无人银行，智能银行，智能银行...如今的5g银行不断推出新的术语，告诉人们银行网点正在告别冷玻璃柜台和金属长凳，传统网点的交易处理属性减弱，定制服务、产品体验和社交互动等功能日益突出。很多人都在想，传统的银行网点会不会消失。银行网点未来会变成什么样？

虽然人们生活中的“存在感”有所下降，但银行网点仍然是不可替代的。客户可以在银行网点办理网上办不到的业务，查询网上解释不了的事情，感受网上感受不到的服务。银行的功能与人们的“钱袋”息息相关。有些商家出于安全原因需要客户去现场，银行网点也有一批高粘度客户。对于老年人等客户来说，通过互联网和手机操作不方便，在银行网点办理业务的频率相对较高。在工作人员的帮助下，他们可以更好地享受金融服务；对于一些高净值的个人来说，面对大额的资金投入，来网站详细咨询，听取专业人士的建议，可能是更好的选择。

银行网点不太可能消失，但转型是不可避免的选择。网银、手机银行、微信银行等网络渠道不断涌现，银行网点作为主要服务渠道的地位逐渐弱化。客户拿起号码等着号码被叫需要很长时间，很难赢得人民的心。从成本来看，房租、水电、人力等费用。运营网络需要支付的费用不是十进制的，简单地增加网络网点的数量以赢得更多的客户是不明智的。银行网点不可能走老路。

归根结底，在新的道路上，应该紧跟“服务”这个词。网点仍然是银行服务的重要载体，外部形式不会改变提供金融服务的本质。随着科技的发展，银行网点的服务可以延伸到更多的地方，克服地域分散、服务成本高、风险控制差的问题，满足个人客户、“三农”、小微企业的金融服务需求，使金融更具包容性。

5g时代带来更多的可能性。银行不仅要跳出传统的商业模式，主动出击，更不要忘记金融服务的起点。同时，5g技术不仅带来了海量数据和更快的传输速度，而且随着接入用户和设备类型的增加，风险也随之增加，这对数据安全和网络安全提出了更高的要求。所以在使用新技术的时候，也要保持安全底线，搭建金融防火墙。

可以预期，5g元素将深刻改变银行业的发展现状，但探索才刚刚开始。目前5g的建设还处于起步阶段，5g银行是热点或者有“真正的人才”。我们不妨多给点时间再看看。消费者的满意会证明一切，我们期待技术发展带来的良好体验。