（要闻）消费者抱怨双12折扣力度诚意不足 规则略复杂

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“工作日第一天，手机短信又开始响了。”“双11”结束后不久，“双12”接踵而至，商家眼花缭乱的促销信息如约而至，提醒消费者又一场大的消费狂欢即将来临。按照往年的做法，除了网上打折、全折扣等“预约节目”，各大商场、超市、餐饮企业都会在“双12”当天推出各种线下打折促销。

但今年，记者走访上海各大超市后发现，当越来越多的生活服务和餐饮商家开始加入这场线上线下的狂欢盛宴时，消费者却频频抱怨今年的“双12”优惠。“诚意不足”不再是单纯通过扫描支付宝二维码来获取折扣。有限的打折券也让“双12”“全国”没落，想在“双12”

促销规则有点复杂

在今年的“双12”期间，更多的活动集中在一个名为“口碑”的应用上，商家加入口碑，并在平台上发布相关折扣信息，而消费者通过该应用了解到更多关于其所在地附近商家的优惠措施。“我今年才知道口碑app。”市民王女士说，她在超市消费时，发现她想买的某品牌商品旁边有一个二维码的展示板，上面写着扫描二维码可以打折。王小姐扫描后发现，下载口碑app可以获得更多折扣。

据记者调查，与往年相比，“带上手机，赶个早市，扫一扫”，可以享受大部分优惠折扣。今年“双12”的“准备活动”尤为重要。

今年“双12”期间，星巴克推出了“60元以内12.12元人民币”的折扣券，消费者可以从本月8日起在口碑app上“抢券”。昨天下午3点左右，记者在口碑app上发现，附近星巴克门店的优惠券已经全部收齐。闵行的一位星巴克店员表示，12月12日还有一次领取优惠券的机会，建议到时候再试试。此外，全家福、好德等便利店也推出了“1元领指定饮品”的活动，部分门店还展示了多个品类已被“领出”。记者在口碑官方宣传页面上看到，部分商家采取了将指定产品“双12”当天降价至1元的优惠权利，但在上海推出的产品数量有限，还有一些“秒杀”产品或服务，需要消费者提前“准备”。

大促销前一天，王小姐仔细研究了各种优惠券的使用规则。“我记得以前的‘双12’推广规则挺简单的。打开支付宝的支付码，要么全减，要么直接退券。这次似乎没那么简单。我原本想研究教会长老的用处，让他们也来凑热闹。现在我有点担心他们来不了。”

记者在王小姐的口碑app上看到，以她收到的一个牛排快餐品牌的折扣为例，使用时需要进入优惠券列表才能找到优惠券。点击“去买单”后，显示出商家可以扫描的二维码。“而且上面显示的数字和我口碑账号首页默认的支付二维码不一致，也就是说要使用这个凭证，还得一步一步找，看起来有点复杂。”但王小姐也表示，在使用新app参加“双12”的第一年，很多规则还不清楚，要到12月12日才会知道。

今年“双12”氛围不强

“记得以前‘双12’，实体店和网上促销都是到处都有，微信朋友圈提前一周就在循环‘省钱攻略’。”作为资深“剁手”，余小姐对今年“双12”最直观的感受就是“氛围不强”。

记者走访上海各大超市，发现标语、广告牌、海报等宣传手段少之又少。以闵行某家乐福为例，入口处只能看到一张与“双12”相关的大海报，而100米外的一家饮料店可以在口碑app上获得“满20元减4元”的优惠券，但它在全店逛了一圈，没有发现相关优惠提示。此外，屈臣氏、星巴克等品牌店几乎没有明显的与“双12”相关的折扣宣传。

据记者调查，实体店整体折扣促销已经逐渐淡化。而是不同品牌在“双12”日进行各自独立的推广。比如去年“双12”推出优衣库，随机减少并退还优惠券。今年没有参与支付宝的相关活动。“只是11日上午才被通知‘双12’当天推出指定折扣项目，与其他支付客户无关。这只是我们品牌自己的活动。”在大卖场，一些日化产品也竖起了自己品牌的专属折扣二维码。“如果我想买这个品牌的洗发水，我需要扫描这些产品上的二维码才能打折。”余小姐说:“想再买一个品牌的商品，一定要扫另一个品牌的二维码。”

值得注意的是，在年底大推广之前的最后一波网络狂欢的“蛋糕”中，有越来越多的“分享者”。在现场采访中，记者注意到，在很多便利店、大卖场的促销广告中，微信支付全额扣费券、微信扫码领红包等活动也占据了重要位置。在一个新闻客户端的启动界面中，也显示了“双12”当天在伊拉克使用app wallet的支付可以在7号店进行。

加入更多餐饮品牌

虽然很多消费者对促销努力持批评态度，但他们仍然无法阻止“双12”对商家的吸引力。口碑相关工作人员表示，在“双12”刚刚出现之前，更多的折扣促销主要是以超市为主。随着“双12”深入消费者心中，越来越多的商家开始加入“双12”团队。

记者在口碑平台上看到，除了“超市便利店”这一栏，还为“美食”和“生活娱乐”开了一个窗口。统计显示，上海今年有4万商家参与“双12”。除了各大超市、便利店等“永久客人”，越来越多的餐饮品牌加入了“双12”大军，包括星巴克、海底捞、必胜客、肯德基等。此外，上海本土品牌如丰收日、莉莲蛋挞、佳友豪面等也参加了“双12”。

一位餐厅老板告诉记者，早在“双12”到来之前，“支付宝”工作人员就来找我们谈话，问我们要不要加入口碑平台。想想“双12”和“双11”，大家都会参与，我们也会主动参与。”据记者调查，很多小型餐饮老板都是抱着“闹”的心态参加“双12”团队的。当“双11”让越来越多的消费者意识到网购的便利时，“双12”就不再只是一个“挑手”的节日了。口碑相关工作人员表示，无论是推广方式还是力度，都是为了鼓励更多的消费者体验网上扫描口碑码等各种服务带来的便利。“‘双12’其实是一个培养用户习惯的过程。”