（健康快讯）仙游县医院推出多项举措改善患者就医感受

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莆田网讯笔者日前从仙游县医院召开的“提升患者就医体验”工作推进会上了解到，医院根据实际情况出台了多项服务措施，确保行动落实，努力提升患者就医体验。

在开展这一行动中，医院进一步简化了咨询流程，派遣行政人员到门诊提供点对点服务，分布在门诊的各个区域为患者提供帮助，并实行首问负责制，使患者的需求能够随时得到及时解决。进一步拓展智能门诊全程服务，优化诊疗服务，每台自助机旁边都会有工作人员帮助患者，医院微信微信官方账号开通查询功能，实施微信支付。通过整合和完善门诊综合服务中心的功能，患者可以在一楼门诊大厅综合服务中心完成预约、盖章和医保咨询，为患者提供一站式服务。做好急诊绿色通道的宣传工作，对患者实施腕带标识，确保佩戴红色腕带的患者得到及时有效的治疗。合理用药，严厉打击重复处方、过量用药、不规范用药等。

同时建立投诉管理中心，建立量化效果评价，对发现问题数量、解决问题数量、改进流程数量、患者等待时间等指标进行对比量化，方便患者就医。规范诊疗行为，加强医务人员管理，工作中严禁与工作无关的事项，一经发现严肃处理。同时，为老年人、残疾人和军人独立设置服务窗口，做好标识和提示，在正常医疗条件下优先诊治。保护患者隐私，相关科室就诊时遮挡屏幕，医学影像科配备防护服供患者穿戴。加强物业和保安人员的规范化管理，组织保洁人员的培训，制定标准操作规范，铺设防滑地砖，改造厕所，消除异味，为患者提供美观干净的治疗环境。加强指导和分诊的智能化，拓展新的服务领域，打造新的服务模式，吸引各界人士参与医院志愿服务，优化患者就医体验。将候诊服务转变为主动提问，医院内的医疗资源流动代替患者的赶工，进一步提高诊疗的安全性和有效性，为患者提供必要的帮助。一楼大堂提供轮椅、平板车、开水，为患者提供免费服务。

据悉，仙游县医院始终坚持“一切以患者为中心”的服务宗旨，以“医疗专业、关爱患者、关爱人民”为核心理念，以优化服务流程、提高服务质量为重点，不断改善医疗环境、提高医疗服务水平、创新服务理念，为患者提供更加高效、便捷、舒适的医疗体验。(吴)