（健康快讯）仙游县总医院召开满意度调查及投诉分析会

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近日，仙游县总医院在2019年第三季度召开了医院满意度调查及投诉分析会议。

会上分析了第三季度医院满意度调查结果，汇报了医院现状和科室满意度，并对收集到的意见进行了详细说明。据此，回访服务中心会同医务部、护理部、总务部等相关部门，对投诉热点问题进行深入分析，找出不足，优化流程，使问题尽快得到回复和解决。

各参与科室积极讨论制定了急诊科调整急诊人员增加条件、减少患者等待时间、改善患者就医体验等一系列改进措施；制作“抢救告示牌”，避免医生离开诊所抢救患者造成的误解；从信息层面对门急诊转诊流程进行综合优化，门急诊患者系统自动为其排队列，无需退号和重新登记队列；在服药高峰期，药剂科派出更多工作人员进行现场指导，维持秩序。

医院纪委书记陈素琴表示，医院的发展应该以病人为中心，提高服务质量，提高病人满意度。各部门要高度重视，认真对待投诉，认真分析投诉原因，发现问题要高度重视，及时改进。对于流程问题，医院会加强沟通协调，积极改进。

没有最好的服务，只有更好的。未来，医院将不断完善，提升医院的品牌和竞争力，努力为患者提供更好的服务，创造良好的医疗环境。(吴)