（要闻）在线游：大数据中“挖金矿”

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通过研究攻略，可以了解一个陌生的国家；看评论，可以找到最好吃的。利用互联网获取目的地信息，制定出行策略，预订机票和酒店，分享出行体验……作为“互联网+”的延伸创新，在线出行为消费者出行提供了更多便利。

在2018年底举行的在线旅游数据生态与治理峰会上，代表们表示，要建设高质量的在线旅游，必须将数据作为行业的核心资源进行管理，规范行业发展数据的应用，提高数据的整体质量水平。

自1999年进入旅游市场以来，休闲旅游已经成为推动公司发展的主要引擎。携程拥有超过3亿的会员用户，每天产生超过50tb的数据。“面对如此庞大的数据量，我们一直在积极探索和挖掘。它的隐藏价值。”携程首席财务官王晓琴认为，旅游消费基本上已经从卖方市场转向买方市场。年轻用户，尤其是“90后”新消费者，表现出个性化、多样化的旅游需求，愿意在规划和消费选择上花费更多的时间和精力。

“携程大数据显示，国内游客平均提前21天制定旅行计划，需要232次访问才能敲定行程。东南亚比较方便的出境旅游，平均也要提前40天计划，行程459次后确定。”王晓琴说。

为了解决海量产品信息搜索的问题，携程正在率先结合人工智能和大数据技术，开发具有语音交互的智能导购机器人，并提供一站式出行方案，实现产品联动服务。

在线旅游不是简单的把线下交易放到“网”上，它不仅是数据积累，更是信息互动，为用户创造便捷的旅游体验。

美团点评高级副总裁、新店业务组总裁张川表示，大数据用得好，更方便用户获取各种旅游信息，找到满意的旅游产品；对于商家，快速识别潜在客户，实时响应市场需求，提高服务效率、效益和针对性；对于平台本身，可以生成内容。比如美团点评以列表的形式重构数据信息，从而合理配置服务资源，提高用户粘性。

从数据沉淀到有价值内容的开发，在线旅游平台力求消费者满意。“流量红利已经过去，股票部分要想带来增长，必须依靠高质量的内容。”途牛旅游网副总裁王书柏告诉记者，途牛一直致力于打造一个真实可靠的原创内容平台，依托旅游小系列、旅游达人、用户点评、在线旅游问答四个方面打造内容，丰富用户体验..

万物互联时代已经到来，数据贯穿于产品和服务设计、生产和销售的全过程，其准确性、有效性和真实性直接决定了质量。

“没有规则，就没有方圆。”中国科学院旅游中心主任田琛表示，数据治理需要相关职能部门采取主动，划定底线。一方面要加强顶层设计，完善法律体系，让网游有法可依，有章可循；另一方面，监管港将向前推进，对资质门槛、产品模式、服务提供实施全过程监管。

国家市场监管总局质量发展局副局长于桂芬表示，总局将会同有关部门推进网络旅游优质发展，加强服务质量监管，完善相关标准体系，加强质量信息和数据共享，完善数据合作创新机制，维护数据资源安全。“同时，必须坚持包容性审慎与有效监管相结合，既激发网络旅游的发展活力，又注重规范企业行为，引导行业专注于更好地提高服务质量。”

此外，在线旅游市场潜力巨大，需要共同建设和共享数据资源，共同维护良好的旅游生态。

国家发改委国际合作中心主任常就在线旅游数据的推广应用提出了自己的看法。例如，在“一带一路”计划的项目推广过程中，可以利用在线旅游平台作为建设者，弥补政府在海外数据积累方面的不足，从而将数据应用拓展到各个方面，发挥其有效性。“加强网游行业的数据整合，政府与企业之间，不完全是监管与被监管的关系，可以从一个社区的角度打破责任界限，从而最大化网游行业的商业价值。”

Airbnb中国区副总裁安丽也有同感。她说，在共享住宿领域有爆炸性的增长，但有时监督仍处于没有执法或多重执法的情况下。因此，构建在线旅游命运共同体，形成部门与企业的联合机制，有利于促进行业内相关各方的相互治理和共赢。