(要闻)未来医生在线服务能力将会大增
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“未来,人们将习惯于通过互联网看病,而‘物美价廉’的互联网医疗服务将成为新中产阶级生活的一部分。”最近,在中国好医生峰会上,著名财经作家在一次主旨演讲中说。吴晓波表示,对优质生活的追求将使这一群体更加关注质量好、价格合理的互联网医疗服务。
会上,中国卫生经济学会理论与政策委员会秘书长傅红桥指出,在互联网时代,患者体验是影响医生品牌的重要因素。及时、有效、对温度敏感地治疗患者的需求将是医生的必然选择。数据分析表明,医生在线咨询的24小时响应率或服务满意度从70%提高到90%,患者购买其服务的订单量将增加10%。这种影响在主治医生等年轻医生中更为明显,对订货量的影响会达到20%。
医生的品牌影响力扩大后,病人的服务量急剧增加,看不到怎么办?对此,好医生在线首席执行官王航表示,医疗团队形式的团队咨询是最有效的方案。“一个品牌的医生,作为团队领导专家,可以把医生助理、其他医生、护士、康复老师召集起来,组成一个线上团队,共同为患者服务。助手协助询问,初级医师日常回复,护士日常护理指导,康复教师、营养师、技师处理自身专业问题,领导专家定期在线查房,整体控制医疗质量,做出关键决策。有了团队工作机制,品牌医生为患者服务的能力将大大提高,接受的患者数量可以增加一倍甚至更高一个数量级,在这个更大的患者群体中,服务满意度可以保持在非常高的水平。”(记者傅丽莉)
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