（要闻）直播带货尚需引导规范

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最近商品的直播很热闹，不仅有很多企业家参加，还有一些市长、县长变成了“挑货官”，喊着要土特产。与之前的在线名人投放不同，最近活跃的网络直播在参与者和营销方式上有了许多新的变化。

事实上，无论是谁带来的商品，这种新的零售形式随着用户群体的不断增加和市场规模的快速增长，为行业开拓了想象中的空空间。中国消费者协会发布的《生活电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，2019年生活电商市场规模达到4338亿元，2020年行业总规模有望继续扩大。

但在看好这种新格式的同时，也要保持理性的态度。首先，直播的普及很大程度上是为了克服疫情的影响。随着国内疫情初步得到遏制，线下销售逐渐恢复，直播，尤其是没有名人和线上名人的直播能否继续增长，还有待观察。其次，目前直播带货的名人专业程度基本不如直播起家的草根网络名人。光靠人气真的能带动消费，还是值得怀疑的。再次，直播带来的产品质量容易受到质疑。中国消费者协会不久前发布的一份调查报告显示，60%的消费者担心产品质量，40%以上的消费者担心售后问题。“言过其实”、“假货太多”、“鱼龙混杂”、“货不对板”是消费者对鲜活商品质量的集中反馈。

因此，对于新形式的带货直播，在保持一定容忍度的同时，要加强引导和规范。监管部门需要制定更有针对性的管理规定，并借助消费者协会等组织，严厉打击各种侵犯消费者行为的携货行为，营造良好的现场交付氛围。网络直播平台应承担相应的监管责任，规范直播行为，挤压空.不良商家的生存空间

现场交货不是一次性销售。参与者应将产品视为媒介和渠道，其最终目的是实现消费者在直播中持续购买相关产品。商家要更理性的理解，活送的最终目的其实是产品和效果的结合。此外，要从企业数字化转型的角度全面思考企业与人的关系，做好产品选择和价格优惠的谈判，以消费者喜欢看到和听到的形式现场带货，做好售后工作，尽可能实现企业、消费者和平台的双赢。

总之，新零售形态的成长需要宽松的环境和合理的引导。活产代表未来趋势，发展前景广阔，但也需要精心呵护。只有这样，它才能为恢复工作、生产和市场以及经济的持续健康发展提供更有效的帮助。

(秦作者:华东政法大学传播学院)