（要闻）“双11”商家卖货难觅直接打折 预售模式“坑”不少

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距离今年双11还有两周。与往年主要靠运气和速度不同的是，今年的“双11”期间，“菜鸟”们要想买到便宜又渴望已久的产品，就得在智力和体力上展开竞争。

网友登录天猫、JD.COM、网易YEATION等应用或网店，发现今年很多商家的促销活动都是推陈出新，规则也比较复杂。比如预售、存款膨胀、各种全减红包、直减红包、返现券等优惠券，以及7天或30天的保单，都被网友吐槽:“简单粗暴的直接打折很难看到，买一件百元物品要花几个小时学习各种规则”，“没有‘奥数’的基本功，我不敢应战”。

商家预售模式有很多“坑”

电商推广期疯狂刺激的购物行为被戏称为“剁手”。但是今年的推广规则越来越复杂，没有做足功课很难拿到大折扣。北京青年报记者发现，今年一些商家新推出的“预售模式”，由于宣传规则不明确，导致消费者集体吐槽，不退不改。

消费者王女士说，前几年她把自己喜欢的产品放在购物车里，等到“双11”为零，下单付款很快。今年的玩法不一样。第一波热身活动是预售。参加后发现都是“坑”。所有商家都开始“预售”，这不仅让规则难以理解，还设置了许多限制。

第一个陷阱是预售的商品必须单独购买，不能合并订单，所以优惠幅度没有想象中那么大。在天猫的主页上，王女士看到了“快乐双11，最多五次存款”的推广链接。点开后，她进入全球嘉年华页面，显示内衣预售，从1.5倍定金开始。其中，她经常购买的黛安芬品牌正在打折，分为三个主要场地，分别是“双11”顶货预售、“双11”精选套餐场地、“预”3次惊喜和顶货投放活动。她需要买的内衣在不同的活动中放在购物车里，产生不同的订单，已经无法补足所需的全额和减量。想要打折，需要买一些不需要“补单”的东西，其实并不省钱。

第二个陷阱是用“代金券”限制更多，既不明示也不同意退款。最“坑”的是预售“599元以上减100元券”，需要网友支付9.9元购买。王女士告诉《北青报》，商家设置的限制太多，完全超乎想象。比如这种优惠券只能用于预售式，可用品种极其有限。经过协商，商家告知，优惠券只能在购买相同产品、相同颜色、相同型号的情况下使用。

北青报记者看到已售出2677张优惠券，评论276条，大部分都是负面评论。有网友质疑，商家虽然没有在优惠券销售页面上写具体的使用规则，但强烈表示“不支持退货和退款”，“如果买家误删优惠券，商店不会做任何赔偿处理”。有网友反映:“看首页上广告的可用优惠券支付最后一笔款项，所以预售款是按规定收取的，然后通知客服这个优惠券只支持‘同色同码同款式的单笔交易’，599元以上。严重误导消费者，吸引眼球，让人陷入陷阱。”“我宁愿不用我用9.9元买的券，也不愿意连续跳坑。”。

也有不甘心的消费者。一个叫小雨的网友说:“没看清楚就买，太冲动了。兑换成货币的优惠券不能在一家店合并支付。买了就不能浪费。建议你多买几件，然后留下你需要的，剩下的到时候再退。按规矩，优惠券一般。就算买4块退3块，和退邮费比起来也是划算的。如果商家骗人是第一位的，就不要怪消费者这样做。”

第三个陷阱是优惠券限制人数，公布名单，不透明。比如商家规定前300块押金要三倍。如果押金25元作为75元，只需支付173元的最终付款，就可以获得一个248元的产品。王女士质疑，“我从25块钱买了定金，但是不确定这笔钱能得到多少收益。如果‘双11’，参加活动的产品不是喜欢的东西，或者优惠力度不如预期，我只能放弃购买，这笔押金也就没了。”

红包有很多种，用法记不清了

“双11”网购策略，库存清单，“动手”指南，没有“奥数”技能不敢打。小萌，一个经验丰富的“砍柴党”，发现最复杂的事情是在打折和抢红包的时候拿到全额折扣券。现在不说预售，就想不起来各种红包的名称和用途了。

在天猫商城，传统的“红包”被改造成了五种:全球嘉年华红包、火炬红包、团队红包、品牌嘉年华红包、线下ar红包。其中每人最多可以点亮100个火炬红包，分为普通红包、稀有红包和传奇红包。普通红包金额随机，稀有红包最高值111元，传奇红包最高值1111元。

小萌觉得简单的算术解决不了问题，如果没有一些数学技能，他就不能开始四处逛商店。比如某品牌音箱在淘宝上计算后价格是499元，需要先交25元押金，75元就可以用，“双11”当天就可以抢到；看看JD.COM，发现优惠券直接减了70元，第二天就可以发货了。

手机和电脑的比较比较复杂。5.5英寸1080p全高清屏幕，4g内存32g存储，八核处理器，1200w+200w后置双摄像头...某产品天猫和苏宁易购全面降价50元后，最终价格为1249元。国美不提供价格优惠，但发送数据线，usb小夜灯，自拍杆和手机支架。相比之下，JD.COM除了全额降价30元外，还享受下单降价50元的优惠，最终是1219元。

限时促销不在保价范围内

JD.COM承诺的30天“保价”条款相对详细，许多消费者没有认真对待，误以为降价就能获得赔偿。但现实是降价的差价很难拿到。

近日，有网友报道称，购买的空产品降价300元，JD.COM拒绝承诺按保价退款。“双11”临近，所购产品价格有所下调。差价能自动获得补偿吗？

北青报记者致电JD.COM客服人员咨询。对方表示，首先所有保价不会自动支付，消费者需要按照流程申请操作，然后工作人员审核通过；其次，限时促销不在保价范围内。比如一个5000元的产品，限时促销4700元。这个差价不负责退款；三、部分图书、百货的全额降价活动，如全额200元减100元或全额100元减30元，均为“返现”活动，不在保价范围内；第四，有些活动给“东方券”和“北京券”，也是不一样的。“东方券”不在保价范围内，“北京券”在保价范围内。

购物提醒

淘宝JD.COM优惠券不点击不生效

值得提醒的是，淘宝和JD.COM的普通优惠券不自动生效，不点击也不生效。消费者用优惠券获得事后优惠几乎是很难的。

比如淘宝店的普通“优惠券”，需要点击收取。收款后会在订单中自动打折，结账后获得折扣。没有优惠券买同样的商品可能比其他商品要贵。

在JD.COM，优惠券也需要收集，只有在使用时才会生效。几个家长按照同一个书单给孩子买了一套课外书。经过比较，他们发现买同样的书，价格比6元要低。精明细心的孟妈妈会自动获得“满100减30元”的折扣，然后点击优惠券界面使用“满105减6元”优惠券。最终价格130.3元；而更“粗线条”的刘女士，却没有使用优惠券，多花了6块钱。

事后，JD.COM的客服人员表示，不使用优惠券是不能退款的。刘女士说，她不愿意6元钱把书退了再买，这样会耽误孩子用书。

官方提示

去年，60%的投诉指向“虚假促销”

此前，国家发改委在2016年“双十一”网购节综合信用评估报告中写道，“双十一”网购节真的打折已经成为共识。往年商家打着“降价促销”的旗号，实际涨价的行为基本杜绝。总体来说，各种电商平台的产品在“双11”网购节期间大部分都是低价销售，甚至连最畅销的产品都参与了盈利推广。过去被质疑的“倾销商品”现象，今年基本不存在。不仅折扣是真的，降价幅度也达到新高。

去年，发改委受理了涉及“双11”网购节的投诉，虚假促销优惠是消费者投诉最集中的问题，占62%，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺未兑现、承诺不保证等。在“双11”网购节推广中，部分商家的优惠待遇存在限制使用区域、时间、重叠使用等隐性陷阱，未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，造成消费者误解和损失。记者严