（要闻）强制消费？超六成受访者承认曾被理发店“坑”过

本篇文章2081字，读完约5分钟

第一，他被服务员“炸”了，付钱的时候被游说要会员卡

超过60%的受访者承认他们被理发店“坑了”

随着元旦的临近，许多人想努力改变他们的发型，以便旅行和庆祝节日。但也有不少人抱怨，剪头发时难免被服务员“轰炸”推广各种项目和产品，交钱时难免被游说领会员卡...找个理发店悄悄还回去，真的是“不容易”。

近日，中国青年报社会调查中心对2007人进行的一项调查显示，62.8%的受访者被理发店“坑”了。67.6%的受访者认为美发行业常见的“会员卡”是变相的强制消费，消费者应该抵制。

受访者中，一线城市33.2%，二线城市44.7%，三四线城市17.5%，小城镇、县城3.9%，农村0.6%。

63.3%的受访者在理发时被游说增加物品或购买产品

19岁的李爱杰今年夏天和妈妈去理发，办了一张500元的会员卡。仅仅半年后，理发店就关门了。“卡里还有300多块钱要花，店已经撤了。售后，谁也找不到退款。”

“去理发店游说额外消费和会员卡是最常见的情况。”26岁的某大学研究生雷薇薇说:“我女朋友去学校旁边的理发店，想简单剪个头发，理发师说她的头发不好，要保养。经过一番游说，她终于加了几个消费项目，还办了卡，买了营养液，消费了小1000块。”

“当时我去理发店只是为了剪个刘海，但是旁边的服务员总是建议我染一染，说:‘这个造型比较适合你，显气质，显青春。’最后我没能守住各种‘糖衣炮弹’的‘轰炸’。我根据理发师的要求做了一个造型，办了一张1000元的会员卡。”住在北京密云的李萍女士遗憾地说。

本次调查显示，63.3%的受访者曾被游说购买额外的消费项目和店内产品，46.2%的受访者有夸大效果和虚假宣传。其他包括:理发店申请会员卡后消失(38.6%)、被骗申请高消费卡(38.1%)、消费和卡申请前后意见不一、涉嫌诈骗(27.8%)。

"会员卡30折收1000张，50折收500张."李萍坦率地说，起初她认为这样做很划算，但事后想来，她觉得自己上当了。“办完卡，不管服务好不好，每次都要去他家。理发店太‘好’了。”

“理发店的卡消费模式是正确的，也是为了吸引顾客，增加回头客。但是，如果客户明确拒绝销售，他就一再游说，大大降低了消费者的情绪。”雷坦言，之前遇到过几家疯狂卖身的理发店，后来再也没有去过。

根据民意调查，62.8%的受访者被理发店坑过，远远高于没有被坑过的人(25.4%)。当理发店店员不断推销服务项目和产品时，80.6%的受访者表示消费体验大大降低。67.6%的受访者认为理发店不断卖卡的行为是变相的强制消费行为，应该予以抵制。

"理发店的这些“强买强卖”行为违反了相关法律法规."原中国消费者协会副秘书长吴表示，理发店有三种违规行为。“首先，广告是经营者的自由，但它是消费者看到或相信广告的自由。一些理发店一直在游说，没有征求消费者的意见，即使消费者明确拒绝，他们仍然继续销售，这涉嫌强制广告。其次，更严重的是，消费者没有办卡，有的店铺“不放弃”，把顾客拖走，涉嫌强行买卖，属于欺软怕硬的行为。第三，用各种谎言和借口欺骗消费者办卡和花钱是欺诈行为。根据《消费者权益保护法》的相关规定，欺诈行为应当一退三。从法律上讲，这个规定是非常明确的。"

66.8%的受访者建议监管部门加强监督检查

雷卫伟认为，现在很多消费者都抱着“差点到手”的心态。即使后悔自己的会员卡高，也大多是自己去“消化”自己。“比如学生可以尽快互相借，或者低价转让出售。，不会去理发店退卡，对方也不会愿意退卡。”

李爱杰发现理发店关门了，感到很无奈。“卡上有前台电话号码，但是理发店关门后，找不到人负责。去相关部门举报，要花一定的时间和人力成本，不值得。而且卡里也就几百块，人家未必愿意管。”。

本次调查显示，当遇到不合理的情况时，58.3%的受访者认为应该及时向相关部门报告，其次是警惕和随机消费(54.6%)。其他措施包括:结账时索要发票和费用明细(53.4%)、消费前咨询(50.8%)、坚定不移、不被游说(39.0%)等。

吴承认，美发行业的消费者权益保护确实是一个长期存在的问题。“说到举报，消费者往往难以获得证据。即使消费者得到有效证据，工商部门没有处理，或者即使执法令下达，经营者拒不执行，也很难。”

纵观持续多年的美发行业乱象，77.2%的受访者认为商家逐利，59.2%认为监管缺位，50.5%认为消费者维权意识淡薄。

吴提醒消费者要有自我保护意识。“在提前支付之前，我们必须先搞清楚是否存在合理的退出机制。没有人的，有作弊或者违法嫌疑。工商行政管理部门要加强市场监管，规范预付费消费。必须有退出机制。”

吴认为，理发师的诚信和自律意识也应该提高。“另外，强大的舆论监督也很重要。如果买卖强烈的非法经营者被及时曝光于社会和社会，或者被列入商业诚信黑名单，我相信美发行业的商业乱象应该不会消失。”

66.8%的受访者建议监管部门加强监督检查。其他包括:加大处罚力度、以身作则(61.6%)、消费者积极监督举报(50.0%)、加强行业管理、促进价格透明(47.0%)等。记者杜