（要闻）ofo昨夜公告：将按申请顺序退款

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昨天，成千上万的用户来到ofo总部大楼，在寒风中排队退还押金。ofo工作人员对申请退押金的用户进行了超过15个工作日的登记，并将进行复核，现场无退押金情况。昨晚8点，ofo紧急发布了最新的押金退款政策公告:无论是网上还是现场，退款都将按照申请的顺序进行。

上周末，北京青年报记者在小黄车总部报道了市民押金退款，吸引了大量用户在ofo总部注册退款。昨天晚上ofo紧急发布了“押金退款政策提醒”，表示会按照申请顺序审核领取，线上线下统一，按顺序退款，ofo会妥善按顺序办理押金退款。ofo负责人表示，现场取款和网上没什么区别，建议网上申请。

经验

排队3小时申请退款

昨天，成千上万的用户去小黄车总部办理押金退款手续。ofo总部大楼下面排起了100多米长的长队，平均排队时间在两个小时左右。

下午4点半，《北青报》记者还没到中关村互联网金融中心ofo总部，远远就看到楼下一大群人。当他走近的时候，发现队伍已经从楼门口一路绕了五个弯，然后向马路走去。目测长度超过100米，现场排队人数超过1000人。在北五环工作的李先生告诉记者，他以前觉得ofo是个大公司，平时骑的很多，干脆交了押金，收了200块钱。没想到，半年骑行前很难退还押金。两个月前，李先生开始尝试退款，但至今未退款。在此期间，李先生多次致电ofo，但无人接听。今天早上看到ofo总部可以退钱的消息后，赶紧去处理。

楼前，北青报记者注意到，现场已经用警戒线形成退费用户排队的返回通道，每15个退费用户陆续进入电梯到五楼退费。“人们从早上9点就开始排队了。下午两点，队伍被遣散到马路口。”一名保安告诉《北青报》记者。下午5点15分，天色已晚，冷风里的队列已经缩短了一半。排队时，人们戴着帽子和手套御寒。这时，人们不断加入团队。李阿姨在附近工作，下班后来给儿子排队。“一百块钱也是钱，这样儿子就不会再来排队了。”李阿姨说。晚上7点左右，北青报记者跟随队伍前行，最后进入ofo办公区。

晚上7点20分，北青报记者终于进了电梯。电梯一直到15楼，没有在五楼停下来。值班保安解释说:“今天人太多，另外两部电梯中午就已经坏了。现在我骑着特制的梯子，目前不听。”经过几次调试，记者顺利到达五楼，一进门就看到了禁止拍照的告示。等了几分钟后，北青报记者成功注册了身份证号码、电话号码、支付宝账号等信息。工作人员说明:之前已经在app上发起退款，15个工作日内未能按时退款的用户，将在注册信息后三个工作日内将押金和余额返还支付宝；对于之前没有提交退款的用户，押金和余额将在本次注册后15个工作日内返还给支付宝。北青报记者属于前者，即之前在app上发起退款，也就是说如果顺利的话，支付宝会在三个工作日内收到ofo的押金和余额退款。

注意力

网友通过ofo押金退款策略

退押金难的问题一直困扰着小黄车用户，网上流传着各种退小黄车押金的策略。最近外国友人成功退役，ofo总部成功退役的消息让网友们大吃一惊，但立即被ofo官方声明否认。《北青报》记者在ofo小黄车官方微博上看到，无论小黄车发布什么消息，公益活动依然转发彩票，很多网友都在跟贴呼吁“退押金”。

据报道，部分ofo用户冒充外国人，用英文给ofo官员发邮件。结果ofo不仅闪电退了押金，还回复了一封英文道歉邮件。有网友爆料说他冒充一个从加州来的外国人，在中国住了两三年。他的中文不太好，他喜欢在工作中诚实。他抱着试一试的心态给ofo写了一封投诉邮件。没想到，ofo很快就把押金退给他了，还回复了一封英文邮件道歉。

ofo公关部回应说不可能，不知道。之后有北京用户抱着试一试的心态直接去ofo总部退押金。令人惊讶的是，他们在ofo总部受到了热情的接待，小黄车的押金很快就交了，整个过程只需要10分钟左右。

但据调查，由于距离较远，退款处理时间安排在工作日，很多市民选择放弃。“为了这笔钱，它占用了我的时间成本和运输成本。放一天假，扣工资200块，太不划算了。”住在丰台区的胡先生是这样认为的。

作出反应

应用端在15个工作日内申请退款

ofo公司昨天回应，ofo押金正常，可退，用户可以在app端申请，0-15个工作日内到账。

「最近，有少数用户向ofo总部办事处申请退还按金。我们有注册用户申请退押金超过15个工作日，会重新核对，现场没有退押金的情况。如果用户遇到异常退款问题，为了节省用户时间，建议联系在线客服，拨打客服电话:4000507507。客服人员会按照申请顺序办理，请耐心等待。”

此前ofo客服当场提示用户，原则上15个工作日后才能正常退款。如果没有正常退款，用户的支付宝信息与ofo的app不同步，所以押金无法返还到账户。用户需要下载最新版本，在存款利息一栏填写支付宝信息。如果以上操作没有问题，还是没有退款。有可能网络不好。您需要联系客服或带着身份证去ofo的办公室才能回来。

最近的

Ofo连夜发来提醒:退款将按提交顺序进行

昨晚8点，ofo紧急发布了最新的押金退款政策提醒公告。Ofo公司在公告中表示，后台系统会按照申请提交的顺序进行审核并收集相关信息。核实后，用户输入押金退还顺序，ofo按顺序退还押金。如果用户在公司网站注册，ofo会将收集到的相关信息按时间顺序纳入在线押金退款序列。如果有线电视下注册的用户之前已经发起退款申请，则以之前的时间信息为准。

Ofo表示，“ofo用户基数大，押金退款申请可能会激增。请耐心等待。我们承诺妥善处理押金退还事宜。请放心。”

ofo负责人也强调，现场取款和网上没什么区别，建议网上申请。(记者赵欣培·文薇)