（要闻）社区电商服务还得精准点儿

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24小时交付历史

任何时候24小时送货，曾经是国安社区最吸引人的地方。有些人可以在深夜买一瓶水，享受免费送货上门服务。但现在自建配送团队已经被第三方众包物流“达达”取代。记者晚上9点下单，发现晚上无法发货，最早发货时间是第二天早上9点。据了解，为了控制和降低门店、人员、损失等运营成本，其门店服务范围从半径1公里扩大到半径5公里。

最近记者走访，发现国安小区官庄店顾客不多，偶尔有人进来买一些零食或者日用品。与过去相比，店铺布局有所调整，货架上的商品主要是饮料、零食和日用品。这家店以前开过菜市场，现在没有新鲜食物的痕迹。

最近，国安社区在北京关闭了40多家门店，占之前门店的三分之一。“这里有些店铺因为合同到期而关闭，有些是面积和位置不符合目前的业务需求。部分门店关闭时，必须调整布局和选址，继续开符合条件的新店。”国安社区内部人士表示，下一阶段将从门店布局加密向精细化运营转型。记者在国安社区的app里看到，“安信蔬菜”频道没有商品，“鲜果”频道只有17种水果，降低了居民的购买频率。

据北京商业经济协会常务副会长赖阳介绍，国安小区的一些商品很特别，但并不是每天居民必备。“社区商业品牌要围绕消费者需求进行规划，以居民需求为重点。，然后扩展到居民可能使用的其他项目。”

社区电子商务难以应对

随着网上购物的流行，许多企业瞄准社区的“最后一英里”，推出自己的应用程序来连接在线和离线。苏宁店，方便蜂，多点，京客隆，永辉生活...……app种类繁多，竞争也越来越激烈，但谁能留在消费者的手机里，最终还是需要用户体验来说话。据记者调查，部分平台可以实现快送，但商品种类难以满足需求。有的平台可选商品多，但时效性难以保证，大大降低了社区电商的服务效果。

去年，苏宁店在北京短短一年就开了500家店。门店分布密集，可以共享苏宁自营物流系统，保证苏宁店网上业务配送的及时性。但记者通过苏宁店app下单时发现，能在网上即时发货的产品主要是休闲零食、饮料、粮油副食品、日用品，只有火腿是一种新鲜的水产品。

住在常颖的陈女士经常在多点平台上购买新鲜食品。但她今年两次下单，发现送货不再是多点自备送货人员送货，送货时间不如以前。此外，一些商品在下单后被告知缺货。“晚上8点，客服打电话说生菜没货了。半个小时后，我打电话说面包没货了。”她觉得买了急需的商品，还是要靠外卖平台的代购服务。“从订单进度到外卖兄弟的实时位置，都会显示出来，至少让你知道订单走了哪一步。”

社区形成新的轨道

虽然要深度培育社区并不容易，但是社区经营还是有巨大的商机的。自去年下半年以来，以社区为基础的集团业务已成为最热门的赛道之一。

"简单来说，就是团队负责人和社区居民一起买东西."经常参与社区群团购的张先生表示，群主同时连接社区团购平台和社区居民，通过分享群里最新的商品信息，号召群友一起购买。货物到达后，组长还会挨家挨户地运送社区居民订购的货物。

记者了解到，从去年开始，物美已经在北京28家门店尝试了社区团购业务。据相关负责人介绍，目前，集团单卷可达1000多本。“28家商店覆盖了50多个社区。如果覆盖所有社区，未来将是一个非常大的空增长空间。”

苏宁商店今年1月加入了这一轨道，并表示将在全国招聘10万名团队负责人。据报道，用户周围的邻居可能是小店社区的负责人。

赖阳说，社区生鲜冷链物流的成本一直很高，社区团体可以产生大规模订单，不仅可以降低成本，还可以实现更便宜的价格。(记者马伟)