（教育）家政业阿姨“炒”雇主：说走就走 变着法要求涨工资

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一方面工资水平不断上升，但另一方面行业的口碑并没有提高。稳定性差，流动性大，成了国内服务业的“痢疾”

元宵节前，一条不到20个字的短信，让一个朋友的心情迅速从幸福的云端跌落到失望的谷底。信息的发送者是在她家服务的阿姨。发的内容是阿姨过年回家不打算回来了。

朋友的失望是有道理的。她不仅和中介公司和阿姨本人签了正式合同，还给阿姨买了意外险。为了留住姑姑，她不仅一个月付几千块钱，假期也是自己付的。姑姑生病的时候，就买药看病。回老家的时候，她用大包小包给北京特产。但仅此而已。我还是没留着。一个朋友打电话给中介公司提问，对方无辜无助——公司从朋友那里得知，这个阿姨没有做，不是“帮凶”；后来他说阿姨们都不是公司正式员工，公司也没有给她们任何社会保险，更不能限制她们来来去去，只能让她们“说来就来，说走就走”。朋友说什么都无语。

朋友出了什么事不算案子。“阿姨总是要求加薪。她不满意就说老家有事要走，家里没人她活不下去。她每次都要妥协。”“现在就像过年过海关一样，一个被甩了N次的孩子妈妈，怕回老家姨妈不回来了。”……这两年，在论坛和朋友圈里，她经常看到用人单位表示自己的权益难以保障。

另一个集中的“槽点”是国内行业部分岗位工资上涨过快。在一线城市，养孩子老婆的工资基本在5000元以上，月薪从1万元开始。高昂的成本已经让很多没有太多积蓄的新手父母看不起自己的“嫂子”。

一方面工资水平不断上升，但另一方面行业口碑并没有提高，稳定性差、流动性大的负面口碑并没有得到根本扭转；一方面，人们对家政服务的需求日益高端化、个性化；另一方面，社会对这一职业的价值认知仍然存在偏见，学历较高的人不愿意进入这一职业。这就是国内服务业目前面临的尴尬现实。

笔者认为，要改变稳定性差、流动性大的行业的“老断层”，可以从两对的密切关系入手。首先要密切国内公司和国内服务员的关系，能否在企业运行机制中落实很多专家建议的员工制。目前，国内产业的许多问题源于中介的运行机制。国内的服务员与公司关系过于松散，企业规模普遍太小，员工培训和规范化管理自然投入少，难以保证员工队伍的稳定和服务质量。有了员工制，国内公司应该提供相应的社会保险和技能培训，以匹配市场需求，从而更好地保护家仆的权益，使双方关系更加密切。当然，这种机制无疑会增加企业的成本，如果能辅以相应的税收、金融等优惠政策，肯定有助于行业的长期健康发展。

同时，雇主和家庭佣工之间的关系应该密切。针对国内服务业缺乏相应的规范和监督评估机制，能否引入一种可以质疑的用人单位评估机制？每次阿姨“出户”，用人单位都要根据服务情况给予客观中肯的评价，既可以为后续用人单位提供参考，也可以对那些经常无故“炒”用人单位的阿姨形成一些约束。

目前朋友已经开始了新一轮的姨妈面试。真的希望她能尽快找到合适的人选，也希望这个阿姨能招到，能留住。