（教育）部分卡乐比麦片换个“马甲”仍在销售

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3月16日，央视“3.15”晚会曝光了不少涉嫌侵犯消费者权益的企业，全部进行了全面排查，加强了管理。从日本进口的一批食品暴露在核辐射区域后，网易考拉、阿里巴巴等电商公司立即对其平台产品进行了检查，涉案的永旺门店也将问题产品全部剔除。运动品牌耐克连续发布两份声明，声称将提供退货和全额退款服务；“互动百科”网站暴露了使用条目的虚假广告。公司宣布将升级词条内容审核标准，全面检查网站词条内容，对不符合百科标准和不合格客户广告的词条进行下线，同时全部重新审核。客户资格...

记者发现，在消费升级的大趋势下，今年消费者权益保护的重点转移到新的消费模式——海淘和新支付、新社会模式的信息安全问题上；至于所谓国际品牌的产品质量，一些“见多识广”的消费者也开始从迷信走向理性，识别能力更强。

北京律师事务所首席律师邱指出，随着消费方式的转变，消费者投诉发生了许多新变化。比如很多投诉都是关于海淘，跨境购买，信息安全。

互动百科:

重新检查客户资质

在“互动百科”网站被曝光利用词条制作虚假广告后，互动百科官方微博发布声明称，公司已立即成立行动小组，升级词条内容审核标准，全面检查网站词条内容，立即整改词条内容审核流程，对不符合百科标准的线下词条和不合格客户广告，重新审核所有客户资质，并与工商等政府部门相关工作充分配合。

耐克时隔五年重现“气垫门”，也引起了不少外界的关注。3月16日，耐克两次发布声明，表示将提供退货和全额退款服务。

而国际大品牌公司耐克的回应却很难让消费者满意。有消费者指出，耐克没有反思自己的问题，将其归咎于描述错误。随后，耐克在第二份声明中表示，将向购买该产品的消费者提供折扣券，同时退还问题产品并给予全额退款。有消费者认为耐克涉及虚假宣传，应该一假三赔，但现在结果不尽人意，“明显缺乏诚意”。

央视“3.15”晚会曝光，友树旗下的香港海豚跨境科技有限公司从日本核污染地区大量采购食品，以批发方式发放到多个跨境电商平台，涉及约1.3万网商。在实体市场，MUJI和永旺等线下零售店也发现了在疑似核污染地区生产的日本食品。

事件曝光后，立即对涉案企业进行了彻底检查。3月16日，永旺股份发表声明称，已成立调查行动小组，正在全力调查。目前，它已经移除了所有报告的商品，并将重新检查所有出售的日本进口食品。

另一家涉案公司MUJI否认销售受核污染的食品，声称这是“误解”。该公司解释说，造成误解的原因是，该公司出售的进口食品的日本标签上标明的地址“东京丰臣县”是母公司的名称及其合法注册地址，而不是出售的进口食品的原产地。

"我们每批进口食品的海关申报和检验文件都是完整和合规的."MUJI强调，MUJI从日本进口和销售的食品严格遵守中国的有关规定。同时“公司进口销售的进口食品有原产地证明，原件已提交上海检验检疫局”。

友树的子公司海豚跨境公司从日本购买了受核污染的进口食品，批发零售给国内很多网商。3月16日，多家电平台也立即加入库存队列。阿里巴巴、网易考拉海宝等电商平台声称，相关产品卡莱比麦片已下架。

阿里巴巴还提醒消费者注意两种情况。首先，卡莱比麦片还在出售一件新背心。第二，除了Kalebi，还有以下疑似来自核污染地区的日本产品:日本养生酒、新泻大米、yomeishu等。阿里巴巴表示，虽然平台已经对问题产品进行了彻底检查，但其他平台上仍有问题产品出售。

网易考拉海宝还发布声明称，在了解到国家部门的相关风险警告后，平台立即对已落户的商家进行调查，“网易考拉海宝将停止销售下架谷物，并为商家关闭店铺。对于已经售出的商品，网易考拉海宝目前正在积极联系消费者，先为商家买单。”

百度，支付宝:

人脸识别技术很优秀

央视“3.15”晚会质疑不安全的人脸识别技术。对此，百度、支付宝等企业都表示自己的技术没有漏洞。

百度深度学习实验室主任林元庆表示:“百度的人脸识别技术非常优秀，不会有任何问题。人脸活体检测在产品中的应用还存在一些困难，但目前技术成熟已经可以看到假体。进攻。”

支付宝回应称，公司只对在当前手机上用密码成功登录的用户开放人脸识别登录，仅通过人脸识别不会在新手机上成功登录。人脸识别只是多重保护。一、支付宝也会通过人工智能、风险控制系统等来保护账户。“任何通过照片或处理过的动态照片登录的人脸，账号都会被盗，支付宝会为此买单。”

■监管行动

食品和药品管理局:

将引入一种新的食品安全欺诈管理方法

央视“3.15”晚会后，各监管部门也采取了一系列行动，及时发布最新管理措施，引导和营造健康的消费环境。

3月16日，记者从国家食品药品监督管理局获悉，在央视“3.15”晚会曝光食品营销欺诈事件后，总局已要求相关省市食品药品监管部门依据《食品安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规进行调查，涉嫌犯罪的将移交公安机关处罚。

据报道，国家食品药品监督管理局针对食品产品、生产经营、信息公开等方面的欺诈行为，制定了《食品安全欺诈查处办法》，已经社会征求意见，即将发布。

同时，国家食品药品监督管理局提醒消费者，普通食品不能声称有功能，保健食品不是药品，没有疗效。消费者尤其是老年人，要警惕“专家免费咨询、权威认证、免费试用、声称疗效”等非法宣传和营销“陷阱”，做到科学合理消费。

在国家工商行政管理局官网上，记者看到了关于发布《在线服务平台自律规范》的消息。消息称，由中国个体劳动者协会网络交易平台工作委员会成员单位共同制定的《互联网商务生活服务平台服务自律规范》(以下简称《自律规范》)已经发布，是国内网络交易领域首个以“诚信经营、自律发展”为主题的行业自律服务规范。

自律守则规定了生活服务电商、在线生活服务提供商、生活服务电商平台的自律要求。在诚信运营方面，要求生活服务电子商务建立健全行业规范和网上交易行为规范。为依法保护知识产权，在经营过程中有侵犯知识产权证据的，应当依法采取删除、屏蔽、断链、终止交易和服务等必要措施。同时规定了对服务提供者的企业资质或者产品资质的审查，商品信息或者服务内容的公示，以及对违法广告的查禁。

此外，该规范还规定了炒信行为、建立服务标准、控制商品信息真实性、提示预售服务、保障金融服务安全、保护用户信息等内容。

业内认为，随着人们对优质生活消费的强烈追求，人们对优质产品的需求越来越多，同时对假冒“优质”产品的识别能力也会越来越强，维权意识也会增强。“随着技术的进步和消费模式的改变，政策是开放的，人们在消费者投诉方面也发生了一些质的变化。”