（教育）首季市12315指挥中心共收到咨询投诉举报6886件为消费者挽回损失逾13

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近日，记者从市工商行政管理局12315指挥中心了解到，今年第一季度，市工商行政管理局12315指挥中心共收到消费者投诉举报6886件，比去年同期(6075件)增长13.35%，其中咨询5363件。，同比增长13.33%(4732)；投诉1276起，同比增长12.42%(1135起)；共报告245例，比去年同期(203例)增长20.69%，另有2项建议。目前已解决投诉1215件，申诉结案率95.22%，调解成功876件，调解成功率88.84%，为消费者挽回经济损失135.74万元，有效维护了消费者合法权益。

据报道，今年第一季度受理投诉1276起，其中商品投诉763起，占投诉总数的60%。这其中包括:服装鞋帽185件，占商品投诉的24.25%；145辆，占商品投诉的19.00%；家居用品90件，占商品投诉的11.80%；电脑通讯设备77台，占商品投诉的10.09%；64 .房屋及装饰建材，占商品投诉的8.39%；家用电器61件，占商品投诉的7.99%；37 .烟酒食品，占商品投诉的4.85%；首饰25件，占3.28%；其他商品79种，占商品投诉的10.35%。

一季度受理服务消费投诉513起，占投诉总数的40%。其中，电信服务173项，占服务投诉的33.72%；92个互联网类别，占服务投诉的17.93%；销售案件41起，占服务投诉的7.99%；生产、维修、修理37起，占服务投诉的7.21%；美容美发洗浴34例，占服务投诉的6.63%；餐饮住宿28起，占服务投诉的5.46%；文化娱乐体育服务21起，占服务投诉的4.09%；18家洗染服务，占服务投诉的3.15%；专业技术服务16项，占服务投诉的3.12%；其他投诉53起，占服务投诉的10.33%。

此外，今年一季度举报245起，其中商标侵权137起，占举报的55.92%；无照经营46家，占举报案件的18.78%；产品质量违法行为14起，占举报案件的5.71%；违法广告8起，占举报案件的3.27%；4起不正当竞争案件，占举报案件的1.63%；其他36例，占报告病例的14.69%。商标侵权案件中侵权商品多为鞋类，主要涉及涉外商标侵权，尤其是耐克、阿迪达斯、nb等品牌的商标侵权举报。(晚间新闻记者杨美琴)