（教育）《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行近一月 网购退货

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开箱验货可以退货吗？「海淘」适合七天无理由退货吗？自3月15日起,《七天无理由退货网上购物暂行办法》正式实施，新规定填补了大量监管空空白，有望更有力地保护消费者网上购物的合法权益。新规实施后“下单比退货容易”的网购问题会得到改善吗？相关电商平台实施如何？目前消费者急需解决的问题有哪些？网上交易平台应该承担哪些责任？

“开包验货”就没那么烦恼了

《办法》明确，商品能够保持原有质量和功能，且商品本身、配件、商标齐全的，视为完好。消费者对商品进行开箱检验，或者进行合理的调试以确认商品的质量和功能，不影响商品的完整性的，可以按照七天的有关规定，无理由退货。这一法律依据让消费者“开袋验货”少了些后顾之忧。

"新规定让消费者放心了，购物也更加大胆了。"前不久，李女士在网购平台“无故”退了一条新裤子，退的过程非常顺利。许多消费者表示支持这项网上购物退货的新规定。

过去最常见的投诉之一是商家使用网页上的技术手段。如果消费者在下单时选择“无理由放弃七天不退货”，则无法完成订单；而“同意放弃七天无理由退货”，则不能享受权利。还有一种情况，网购上有质量问题的退货，一般不要求买家承担运费，但是要无理由退货七天。一些商店因质量和零件丢失等问题，要求买方在退货时无理由退货七天。随着新规定的出台，这些问题正在逐步缓解。

值得一提的是，该方法明确了消费者定制的商品、生鲜易腐商品、音像制品、电脑软件等数码商品在线下载或消费者拆封、投递的报纸、期刊等商品不适用七天不合理退货规则。同时，开箱后容易影响人身安全或者生命健康的货物，或者开箱后容易导致货物质量变化的货物；一旦激活或试用，商品价值大大降低；保质期近的商品和销售时已经明确说明的残次品，经消费者在购买时确认后，不得无故退货七天。

这也让一些商家松了口气。据悉，在过去，消费者协会每年都会收到消费者要求退回健康内衣、手机耳机等产品的请求。商家表示，产品已经试衣、联网或激活，试用后无法退货。双方各持己见，拖了很久。《办法》实施后有了细则，部分网店还提醒消费者可以去附近的实体店试听等。，提倡理性消费，避免损失。

“皋陶”回归仍然需要“理由”

徐小姐最近在天猫国际一家免税店的官方旗舰店下单，买了一些美容产品。她收到货的当天，觉得产品可能不适合自己的年龄和风格，就联系客服人员申请退款。“客服告诉我这是台湾直邮，不支持七天无理由退货。”徐小姐坦言，这让她很担心海外购物。

天猫国际在其网站上明确表示，其产品分为海外直购和进口现货两大类。进口现货以“七日内无理由退换”为准。海外直购产品适用于带有“七天放心退货”标志的天猫国际产品，消费者和卖家达成共识后方可退款。据客服介绍，跨境购买比较特殊，天猫国际大部分门店不支持；出现质量问题，可以申请平台介入。

“全球采购周期长，已经过清关等手续。所以自营产品不能退货，第三方可以协商。”JD.COM环球采购的客服人员告诉我们，比如由于产品质量问题，到货物流缺件等。，支持七天退换货。如因个人原因退货，不支持。

那么，网购中的海外购物是否应该遵守无理由退货七天规则？

中国社会科学院法律研究所副研究员姚佳表示，《消费者权益保护法》第二十五条规定的“无理由退货七天”制度是消费者的合法权利，也是经营者的合法义务。这一义务适用于国内外的所有购买或交易，不因“海外购买”而有所特殊。这种法律义务可以由双方约定排除。

网购是否应该遵守无理由退货七天规则？“消费者通过第三方交易平台上的在线购买者购买商品。如果购买者在购买前没有取得商品的所有权，而是在消费者付款后，按照消费者的要求购买商品。这种方式类似于消费者定制，应该排除在忏悔权的适用范围之外。”江苏省工商局消费者权益保护处副处长赵介绍。

更新技术监督卖家

根据平台的监督管理职责，《办法》作了特别规定。一方面，网上交易平台的提供商应建立检查和监控系统，对其平台上的卖家履行无理由退货义务七天；另一方面，平台应建立消费者纠纷解决和消费者权益保护的自律体系。

一些平台更新了售后条款，包括卖方义务和违规处理。比如淘宝确定卖家没有履行其“七天无理由退货”服务，则认为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应的处罚；卖方应在收到买方退货后七天内将货物退还给买方。如未按时退款，淘宝有权直接向买家操作退款。

在平台技术监管方面，苏宁易购决定在网站端口推出“无理由退货一对一确认”，即对部分不支持激活、拆包或试用后退货的产品进行明确宣传，并明确退换货规则。“新规出台后，我们也发现经过证据调查，确实是第三方店铺违规，损害了消费者利益，并做出了相应处罚。”苏宁易购相关负责人表示，如果出现这种情况，应扣除违规店铺，并将违规商品下架。涉案物品较多或者店铺违法情节严重的，应当对店铺进行三日以上七日以下的屏蔽，并增加处罚分值。

“运营平台要做第一责任人，诚信守法，通过大数据管理对自营或第三方店铺进行有效的奖惩。”有业内专家建议，行政部门应督促、指导平台建立健全先问经营者、先行赔付制度，依法履行无理由退货义务。发现经营者侵犯消费者合法权益的，应当依法查处，并通过国家企业信用信息公示系统公示处罚信息。

专家建议消费者在购买一些高价商品前七天内了解不合理退货的情况，并注意保存聊天记录和购物凭证，以便在发生纠纷时及时维权。(新华社)