（要闻）“套餐”岂是“套路”

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三大运营商因宣传夸张、招牌不显眼，被工信部通报批评，责令整改。如今，引人注目的“无限套餐”已被“想象套餐”等新背心所取代，但这种“改名字填整风”的做法，立即引来了“换汤不换药”、“还是无法理解”、“不真诚”等批评。

舆论不买账，这不仅源于对虚假宣传的不满，也反映了人们长期以来对套路的愤怒。喝酒“不限”，其实限速是有限的；据说是免费体验服务，却在不知情的情况下开启了自动续费；号称10m宽带，真正的下载速度离宣传还远着呢...这一切，没有诚意，消费者难免“受挫”，企业也陷入了“塔西佗陷阱”。不管他们说什么，做什么，总被认为是在耍花招，在忽悠人。

包的名字需要改，“套路思维”需要改。大众想要的是简单、公开、透明，而不是头脑空洞、套路百出。如果企业总是说大话，玩文字游戏，无疑会放大用户体验和广告的差距。套路可能暂时管用，但透支的是消费者的信任和期待，最终会成为企业未来发展的绊脚石。

“提速降费”方案提出后，电信运营商在提高服务质量、降低资费水平方面并没有没有付出努力或取得成绩，但垄断习惯造成的嚣张气焰依然存在，耍小聪明的“套路思维”并没有被扭转。目前技术升级突飞猛进，用户需求不断上升。如果你想在残酷的商业竞争中赢得用户的青睐，想在4g乃至5g时代的激烈竞争中脱颖而出，就必须“为其深远做打算”，不要再想着做一些琐碎的工作。

“言行一致，言行一致。”晚清商人胡雪岩的这段经历总结至今仍有分量。少算计，多诚意；少一些傲慢，多一些责任，才能赢得消费者的信任和青睐。(江忠起)