（要闻）遗失物品送还 寄回费用由乘客承担

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昨天，滴滴平台启动了《网上汽车丢失物品特殊处理规则(试行)》的试运行。规定在滴滴快车、专车、豪车内丢失物品的乘客，要求司机通过快递方式归还物品的，必须承担快递费用；乘客要求驾驶员驾驶车辆返还遗失物的，应当向驾驶员支付相应的交通费。

同时，除了快递费和运输费，司机不得向乘客索要其他不合理的费用。不能达成协议的，失主应当将遗失物送交公安部门。滴滴数据显示，平均每个月有10万多件丢失物品，其中能找回的只有60%左右。

乘客应该付给车主钱

快递费或运输费

在该处理规则中，滴滴对平台客服协助流程、遗失物价值分类、乘客和司机的权利义务、滴滴上遗失物的处理等做了相应的规定。站台、乘客、司机的权利义务更加明确。这也是国内网车行业第一种丢失物品的管理方法。

根据这一规则，乘客收取失物只需向失主支付的费用包括:保管费、快递费和运输费。其中，保管费是旅客用户与货主通过保管点协商领取丢失物品所产生的保管费；快递费是乘客要求失主用快递把丢失的物品寄出去。如需保险价格，乘客应主动告知，保险价格也应由乘客支付；运输费是指旅客要求货主将货物运送到指定地点，双方约定返回的方式、时间和费用。

乘客遗失物品

业主不得开启检查

至于车主，规定车主不得打开丢失的物品进行检查。车主不得恶意增加乘客领取遗失物的难度和费用。车主侵占旅客遗失物的，应当依法承担相应的法律责任。

在平台端，滴滴平台需要验证乘客身份信息，如果验证失败，可能不提供搜索服务。平台每天8:00-22:00联系相关车主了解情况，除紧急情况外，晚上不联系下线车主。同时，如果滴滴平台判断确实有必要，滴滴平台会在每天8:00-22:00之间联系1-2个在货物丢失、涉及订单后乘坐服务车的后续乘客用户，了解情况。滴水台将上述联系方式反馈给报损乘客。

6月11日，滴滴发布《网上汽车物品丢失管理办法(试行)》草案公告，征求公众意见和建议。它规定乘客在下车前应注意携带个人物品和行李。如果货物因疏忽而丢失，你应该设法自己提货。如果自己收不到货，可以通过虚拟号码联系提货司机，协商退货的方式和时间，以及合理的退货费用，如保管费、乘客承诺的奖励、交通费等。司机退货时，乘客应支付合理的费用。

每次你寻找一件物品，

平均来说，你需要打6个电话

从滴滴的数据来看，6月11日至17日，规则草案公示期间共收到1100条反馈，返还成本仍是讨论的焦点。在受访者中，51.3%的人在车上丢失过物品，48.7%的人在车上没有丢失过物品。有网友认为，如果是快递或者快递退货，乘客交了快递费之后就不用再向司机支付其他费用了，也有网友认为可以根据丢失物品的价值按一定比例给司机发感谢费。

同时，有网友建议平台进一步推广车内摄像头，加强取证能力，或者完善产品功能，增加下车前对乘客的提醒，提醒乘客随身携带随身物品。

滴滴称，平均每个月有超过10万件物品丢失。仅2019年1月至3月，失物招领团队应用“虚拟号码”、“三方通话”等技术和方法，帮助站台乘客找到419，663件失物。

然而，检索过程并不容易。每次找一个物品，平均需要打6个电话，31.2%的物品无法找回。以北京为例。今年一季度，北京挂失物品34784件，全国最高，平均回收率64.4%，仍有35.6%的物品未追回。

滴滴表示，客流量大、车辆移动快、拼车环境复杂是物品难以取回的主要原因。同时，当失物团队协助失主寻找并协调失主与乘客的沟通时，往往会出现“互相指责”等难以发现的事情，返还的费用难以谈妥，相关人员不接电话，车内环境难以取证。

文字/记者文薇