（要闻）电商付费会员制如何走得更远

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据报道，住在北京海淀区的张女士花了149元在购买了“plus Member”，不仅享受了额外的商品折扣，还享有免费送货上门、24小时专属客服等“特权”。近年来，“会员制电子商务”在中国发展迅速，各大电子商务平台都引入了这种模式。

在电子商务领域，有一个“28定律”，即电子商务平台80%的利润来自20%的用户。电子商务会员系统就是针对这20%的消费者，为付费会员提供价格优惠或者特殊服务。在过去的两年里，中国电子商务市场的增长率呈现出放缓的趋势。随着市场增长红利的弱化，电商平台之间的竞争加剧，单纯依靠营销拉动消费的模式变得不可持续。从争取新用户转向保持用户粘性是必然选择。与此同时，消费者更加注重产品质量和个性化服务，更加注重，这也带动了电子商务市场逐渐从供应驱动向消费驱动转变。

然而，为了扩大付费会员制度等“新电子商务”模式，应该有更多的创新服务。从目前已经推出的会员业务来看，很多平台的会员制度还停留在“额外折扣”的营销模式，有些折扣只适用于部分产品，真正能给消费者的折扣其实很少。为此，电子商务要构建合理的会员权益结构，让会员尽可能获得更多的利益；通过为不同成员提供分级服务，实现精准营销，有效满足不同消费者的精细化需求。另外，电子商务的服务能力和其成员的成长是相互关联的。电子商务平台需要在为消费者提供优质低价商品的同时，为消费者提供更加个性化、精细化的优质服务，从而获得消费者的信任，增加平台的消费，走得更远。(胡建兵)