（要闻）解决骑手困局重在以人为中心

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一些外卖公司表示，他们将增加外卖的等待时间或灵活时间；出于对骑手的理解和关心，很多用户表示“没必要追求更快”，“加班相对于生命安全是可以接受的”。但是，从长远来看，这种共识不仅应该体现在消费者的理解和宽容上，还应该成为平台积极思考和改进的动力，以及监管当局澄清标准和循证审查的动力

最近几天，外卖乘客的送货速度和外卖行业的评估系统的话题引起了特别的关注。外卖哥的困境还有待解决，一系列深层次的问题值得思考和质疑。

首先，“更快”的投递真的“更好”吗？据统计，从2016年至今不到四年，中国外卖订单平均交付时间缩短了10分钟。当外卖骑手因为追求速度而闯红灯倒退时，当路上的行人把外卖哥当成“马路杀手”时，追求“又急又急”自然被视为“罪魁祸首”。

在这场关于外卖骑手困境的讨论中，不过度追求速度已经成为各方共识，“越快不代表越好”。一些外卖公司表示，他们将增加外卖的等待时间或灵活时间；出于对骑手的理解和关心，很多用户表示“没必要追求更快”，“加班相对于生命安全是可以接受的”。但从长远来看，这种共识不仅要体现在消费者的理解和宽容上，更要成为平台积极思考和改进、监管部门明确标准和进行循证审查的动力。毕竟人命安全更重要。

其次，算法中有善有恶，系统可以改进吗？《外卖骑士，被困系统》席卷屏幕，使得平台系统和算法迅速成为热门话题。系统算法只注重效率吗？算法有值吗？算法能否了解各类用户的真实情况，引入超越数据的人文关怀？不难发现，一系列问题表明了人们对算法的怀疑。

对于消费者来说，算法等于方便；对于国外销售平台和供应商来说，算法是对接需求、提高效率的数据基础；但是对于国外的骑手来说，算法基本就是奖罚、业绩、收入。身处数字技术支持的各种新商业形态中，也要体验数学模型的算法影响。既然算法并不是完全客观、中立、全面的，那么面对日益强大的算法，是否应该在以商业利润为基本建模标准的同时，考虑引入更多的社会、公平、底线因素，以保证人们在面对日益强大的算法时不伤尊严、不丧失权利、甚至不危及生命？

第三，下一步整个行业会发生变化吗？达成社会共识只是了解情况的第一步。该算法不能覆盖所有真实情况。外卖骑手的生计困境能否改善？这无疑是所有人关心的问题。

虽然关于外卖平台的紧急声明一度被认为是企业公关的权宜之计，但该声明至少给人们带来了一个明确的信号，即平台算法和系统并不是铁板一块，但空仍有修正甚至改进的空间。随着公众的不断关注，行业在自我检查、自我约束、自我完善的同时，也需要有效监管的及时配合和快速跟进。尤其是当外卖行业已经与千家万户紧密相连，代表企业话语权日益增加的时候，更需要实施有效的监管。监管部门不妨从行业快速发展带来的负面影响入手，通过有针对性的干预和整改，划清界限，发现问题，及时消除隐患，确保市场良性运行。

要回答以上一系列问题，我们都需要回到问题的原点，即人——设计算法的人，制定平台规则的人，享受外卖服务的人，提供送餐服务的人。正如关于外卖平台的声明中所说，系统问题需要系统背后的人来解决。效率导向的算法要适当引入人文关怀；在强调效率优先的同时，还必须兼顾公平与理性；进一步推动法律法规的建立和完善，确保互联网新业态从业人员权益得到有效保障...

类似的逻辑和思路不仅针对外卖行业，也适用于其他基于互联网平台的消费服务行业。只有以“人”为中心，才能促进互联网相关产业的持续健康发展。(包媛媛)