（财讯）黄海声：随波逐流才是真正的冒险

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黄海生在店里检查产品质量

随着电子商务行业的发展，开淘宝店已经成为许多年轻人创业或兼职的首选。但是涉及的人很多，无形中宣告了这个行业的风险也在增加。如何在庞大的网络市场中分得一杯羹，已经成为电商创业者的最终目标。

黄海生，杜威人。虽然年仅30岁，却误打误撞进入电商行业，但凭借他的精心经营，曾经只是兼职打理的淘宝店，如今已经发展成为实体和天猫双线营业额超过2000万的独立品牌。黄海生遵循着自己一套关于电子商务创业和运营的理论。

关于创业:时间、地点、人

谈到创业，黄海生感慨地总结道:“其实就创业而言，我认为创业成功的条件:时间、地点、人、三者缺一不可。”

“很多人都知道我做淘宝，也有人不在乎。但是，事实上，事故也有不可避免的因素。因为这不是我第一次创业，所以我有过一次不成功的短期创业经历。”由于专业原因，2003年，他成为了一名正规的淘宝小伙，对电子商务的理解比普通人更深刻。凭着敏锐的市场感，他曾经开过淘宝服装，也有过停车场应用软件、电商本地化等一系列大胆的想法。“对于创业信息，其实我也是关注和关注的。”黄海生自信地说道。

他讲了很少跟别人提起的创业经历。“2007年，我选择在漳州创业，成立了一家只有广告的刊物。但是在实际工作中，充满了酒局、熬夜等不健康的生活习惯，导致身体状况直线下降。离家很远的父母担心我的健康，一度反对。同时，由于对漳州市场缺乏调查和了解，公司的进展并没有自己设想的那么顺利，公司的方向也开始偏离初衷。”

有想法固然重要，但更重要的是创造条件，把想法变成现实。通过这次经历，他认识到时间、地点、人、创业的重要性。所以，选择回家创业，照顾家庭是主要原因，但也无形中符合了“地理优势”的要求，因为他最熟悉的土地是他自己长大的家乡。

关于管理:如实描述，无我利他

“线上企业和线下企业最大的区别就是客户看不到产品实体，根据你提供的产品描述、图片等信息来决定是否购买。因此，真实的描述是每一个成功的电子商务企业家必须努力遵守的基本原则。”黄海生谈了自己对电子商务特点的理解。

黄海生创业以来，一直坚持“售前如实描述，售后赔钱”的创业理念。销售前，如实、客观地描述产品，对每一件产品负责；售后，认真履行承诺，对承诺的每一句话负责。“也许很多同事在介绍产品的时候会选择完美的图片，但是我们会把重点放在拍家具上的白皮、补品等瑕疵部位。因为很多退货都是由于缺陷造成的，但是如果客户提前知道了产品情况，并且说可以接受，那么我们的发货会更有保障，客户投诉会少很多，避免了退货、换货等不必要的麻烦。目前，我们的客户投诉非常少，大约1-2%。”

在沟通中，黄海生还提到了与客户沟通的另一个原则:“无我利他”。好像不太现实。商人做生意的目的不就是为了获取利润吗？“这并不是说我们的目的是‘无我’，而是说，如果我们用‘利他主义’的理念做决策，更多地考虑客户，那么‘让我受益’是理所当然的，所以我们不必一直想着如何‘让我受益’，因为‘利他主义’就是‘让我受益’。不要过于关注既得利益，追求长远利益而不是短期利益。”他解释道。

“红木市场主要靠长期客户，很多都是客户介绍的朋友，或者客户再买。因为团圈小，粘度高，和客户的关系和一般电商不一样。我们的客户经常成为朋友，有些老客户开店后还保持联系，联系方式也从旺旺变成了手机。这种关系的转变，离不开我们耐心真诚的服务态度。”

关于决策:随波逐流是最大的风险

说到公司的发展决策，黄海生的话显得相当大胆:“听起来可能有些奇怪。我在做投资决策的时候，重点不在目前的市场状况，有时候甚至相反。我主要是根据公司的发展需求和目前的财力、物力、人力状况来做决策。”

看似咄咄逼人，喜欢冒险，他说自己是个保守的人。“也许很多人会选择在市场好的时候介入一个行业，但我可能会反其道而行之。市场不景气的时候，如果条件允许，我可能会选择拓展行业。因为此时扩大资源要素的成本相对较小，财力、物力、人力的投入成本低于正常值。其实随波逐流才是最大的冒险。我比较保守。有时候我看似冒险的行为是为了保险。”

目前还不是红木市场的黄金时期。很多创业者选择走保守之路，对扩张持观望态度，而黄海生选择快速前进。2014年3月，为了保证产品质量体系和售后服务，他将公司核心团队从5人增加到20人。现在，他也开始了将线下4店面拓展到9店面的准备工作。

关于什么是扩大投资的最佳时机，真的很难下结论。每个创业者心里都有自己的一套应对标准。黄海生谈了自己对市场的理解。“市场是一个周期性过程，有时低迷，有时复苏。在低迷时期投资，当市场是苏醒时，我们只能在最好的情况下见面。”

本报记者詹兴梅