（财讯）工商人员表示，4S店的维修过程存在明显漏洞，应负主要责任

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8月12日，在城厢区工商分局华亭工商所工作人员的组织下，莆田之星汽车有限公司4s店与奔驰车主刘先生调解车辆维修后乘客座椅前手套箱锁损坏，调解无效。

8月10日，本报报道7月27日，刘先生的百万奔驰豪车在莆田之星汽车有限公司4s店维修后，副驾驶位前手套箱锁被损坏。在与4s店多次交涉无果后，刘先生求助于12315消费者投诉热线。

8月12日，记者再次前往4s店了解情况。记者检索到刘先生7月27日在店内进行汽车维修的监控录像，发现在整个维修过程中，只有在车被转移清洗时，员工才进入车内，但无法看到手套箱是否被打开。

随后，记者前往城厢区工商分局华亭工商所。在工商局工作人员的组织下，刘先生和4s店负责人正在协商如何解决手套箱锁损坏的问题。4s店业务总监宋德发表示，经过调查，公司发现刘先生的车在店内维修时，工作人员有一些疏漏:一是取车的不是店内相关专业人员；二是开车维修前，工作人员没有带领刘先生进行维修前的例行检查；第三，工作人员发现手套箱的锁被损坏，没有记录到施工许可证上，更不用说通知刘先生了。“这是4s店的客观管理问题。我们愿意承担一些责任，也会加强管理。”

对此，刘先生认为他的车在维修过程中没有损坏。根据4s店的准施工记录，车在维修前状态良好。事后4s店工作人员承认知道锁被损坏，证明4s店维修人员损坏了手套箱锁，店家应负全责。

但4s店表示施工许可证不能作为相关证明。

工商人员在调解中表示，4s店维修过程中存在明显漏洞，应承担主要责任。同时希望纠纷双方互相理解，4s店负责维修，承担85%的维修费用。

但刘先生坚持4s店要负全责，不同意调解。对此，工商人员表示，工商部门只是对双方纠纷起到调解作用。调解不成，工商部门无权执法，争议双方可以通过法律途径解决。

(涠洲报记者周岭齐吴桂勇)