（要闻）万亿市场难寻“放心阿姨”——互联网时代家政“困局”怎么破？

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新华社北京10月31日电问题:万亿市场很难找到“平安大妈”——如何打破互联网时代家政“两难”？

新华社记者张馨心和赵丹丹

在互联网大潮下，生活的许多“痛点”都被治愈了，但家政依然是一座坚不可摧的“堡垒”。一方面，大量资本涌入，国内在线企业不断增多；另一方面，诸如信息不对称和技能不一致等问题仍然存在。近年来，虽然中国国内市场取得了很大进步，但“介绍的大妈不靠谱，好大妈留不住”的现象在一定程度上依然存在。

报告显示，去年中国家政服务从业人员近3000万人，市场规模约1.6万亿元。万亿市场为什么很难找到一个“放心阿姨”，如何打破互联网时代家政的“两难”？

从“找不到”到“抠眼睛”，国内行业遭遇“数据困境”

对于生活在北京望京的新手妈妈肖玉洁来说，“找阿姨”成了目前最头疼的问题。3个月换了9个阿姨，咨询了100个面试，下载的家政app占了手机屏幕的一半。阿姨不难找，好阿姨还是难找。“简历挺丰富的，文档也很齐全，但是用起来就会发现实际水平和写出来的差距很大。”她说。

据记者调查，数据虽然大，但不代表是真的。家政平台的一些领导告诉记者，他们会不时在医院、住宅区等地方举行招聘。注册并简单评估后，就可以把阿姨信息放到平台上了。很难知道人和证书是否对接，证书是否权威，代表什么技能。

北京一家家政平台的中介老师励国芳(音译)表示，家政行业流动性很大，一个阿姨几个月就换公司是很常见的。工作经验，客户评价等。很难核实。“老师也互相推荐，别人只能听一面之词。”她说。

大数据也不代表有效。与用户数量的快速增长和细分升级需求的不断增加相比，市场对国内服务的分类很粗糙。除了一些有详细需求问卷和大妈“标签”的大型平台外，国内大部分企业只有简单的选项。

记者打开一个家政app，选择了月服务。页面显示有800多名服务人员需要选择，但具体信息很难知道。是网络时代很多家庭找阿姨的真实写照。

用户感到迷茫，阿姨们有烦恼。“只有客户可以选择我们。我们无权选择客户。接到命令后，我们不知道是谁，觉得很无力。”长春的家政服务员马玲说。

吉林省家庭服务业协会会长朱认为，目前国内行业“触网”比较浅，很难看到“增权”的数据。如果最基本的线下服务不到位，线上服务意义不大。

“烦恼”的背后是一个难以治愈的痛点

“目前互联网家政面临的问题背后，仍然是一个难以治愈的行业痛点。”朱对说道。

据记者调查，国内市场“小而散”、信息真实准确的情况屡见不鲜。

从供给方面来看，国内有近70万家企业，其中大部分属于区域性中小企业。这些企业将“阿姨”资源牢牢掌握在自己手中，信息链接和共享存在困难。虽然浩布兰等一批在线家政平台发展迅速，但互联网规模和鲶鱼效应尚未显现，平台自身难以验证身份信息、专业资质、健康水平、工作经历等多维数据的真实性。

另外，由于国内市场培训认证标准不统一，即使有数据也很难让人信服。吉林农业大学家政学系主任吴英认为，家政学市场供需矛盾的主要原因之一是缺乏专业培训和统一标准。目前大部分培训由国内公司承担，而一些小公司培训技能弱、支出低、观念差。“达到要求的课时，就意味着培训完成，很少有企业会把满足用人单位的需求作为考核指标。”吴英认为，急需一些有专业背景的互联网家政培训企业为整个市场提供系统的技术支持，引领标准升级。

“目前市场还缺乏统一的标准和规范，新月、育儿等工种也没有明确的划分。”朱表示，缺乏管理和监督也使得互联网家政难以向“体验经济”转型。

“互联网的特点是轻资产，但这个行业目前还是太重了。技术变革尚未触及根源。”北京某互联网家政学平台负责人告诉记者，他一开始尝试了自营平台模式，但社保和人工成本难以承担，最后转向中介服务模式。

打破“两难”还需要从技术到制度的转变

牢不可破的“困境”也意味着空.的潜力如果把“痛点”变成“卖点”，就需要从技术转向制度。

尽管互联网尚未给国内产业带来颠覆性的变化，但技术作为催化剂的作用正在显现。

比如人像认证技术。目前，一些互联网家政平台探索与公安、卫生等部门合作，推出互联网信用信息系统。58.家里负责人表示，将推出人脸识别和阿姨定位系统，确保家政工人见证的真实性，实时跟踪服务质量。

数据挖掘和应用正在展开。比如国内一些服务平台推出了“入户入户入户”的确认系统，连接平台与用户和劳动者之间的数据，捕捉需求，细分服务。业内人士建议，应利用大数据技术构建开放透明的用户评价体系，提高争议解决效率。

互联网不是“抢生意”，发挥平台优势“赋能”国内企业是解决“两难”的关键。专家认为，互联网应发挥基础设施平台的作用，突破链条，建立员工信用信息系统和关键信息数据库，出口更多数据应用、培训和认证方面的信息解决方案，引发行业变革。

制度变迁很重要。“取消国家级家政服务资格考试后，地方管理和考核标准仍不完善。”吴英表示，迫切需要从行业和社会各个层面建立规范的监管和评估标准。

吴英认为，社会观念没有变，就业方向一般。很多高校都成了调剂专业，很难吸引到优秀人才。规范职工保险、权益等。，更需要建立道德，给予工人更多的尊重和认可。