（要闻）“智慧大脑”指挥 旅客返程路顺畅

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2月12日，80名工作人员忙着接受、签署、完成、返回12345海口市民服务智慧联动平台热线...电子办公的全过程；居高临下的大屏幕，可以看到海口港新港区、秀英港区、美兰机场、凤凰机场、高铁站等交通枢纽井然有序。

近日，海南迎来了春运高峰的返程。去年春节，罕见的连续大雾让琼州海峡一直封闭，与春节黄金周期间回程高峰重合。一万辆汽车和近十万名乘客拥挤在海口的三大港口。

今年春运高峰和海南省政府提前做好准备，在海口市民旅游服务中心安排春运高峰指挥中心，应用功能强大的12345海口市民服务智慧联动平台，在口岸实施“预约渡海”模式。信息技术的应用和温暖的城市管理模式为春节铺平了道路。

“打海口的12345热线很难。这已经是海口市民传递下来的信息了。”海口市政府办公室副研究员、12345热线顾问刘春林说:“今年海南春运高峰指挥中心就放在这里，你不能懈怠！”

随时关注调度大屏，整理投诉，为热线工作人员提供参考解决方案，向游客讲解平台的运营流程...从除夕开始的整个春节假期，刘春林每天都在海口市民旅游服务中心转来转去。

12345海口市民服务智能联动平台是春运热潮背后的“指挥官”。在大命令屏幕上，科技日报记者看到，用鼠标点击“城市风险图”一栏，大屏幕上立即出现分布在全市各点的风险监测点，进行实时监测和快速数据分析。

刘春林介绍，目前已有90多个部门入驻现场工作，“问题出在基层，问题出在一线”。通过12345海口市民服务智慧联动平台，各级部门努力践行“以人为本”的服务宗旨。

春运高峰返程期间，“预约渡海”等信息手段确保车辆有序渡海，受到乘客好评。据海南省交通厅资料显示，今年春节黄金周期间，海南省春运高峰，进出岛旅客189.2万人次，车辆15.57万辆。春节期间，全省交通工作顺畅、有序、安全。

“春节期间，在热线工作人员和职能部门的共同努力下，大家投诉的春运高峰安保等问题都能有满意的结果。”12345市民服务智能联动平台热线成员陈表示。

近年来，海口市政府以推进社会治理、精细化、科学化城市管理为目标，在原有12345政府热线的基础上进行升级改造。整合83条政府服务热线，开通三防办、公共安全联动中心、交警指挥中心等6大城市治理管理平台，覆盖市、区、街、社区4个层级，实现联合物流联动的一体化城市管理体系。

春节前，海口市应急管理平台进一步升级，全省“海、陆、空”主要站点的数据和信息纳入平台，形成了春节应急指挥系统。领导干部一直值班，热线24小时“不关”。

住在海口市海淀岛的市民刘先生说:“现在一个电话过去了，麻烦的事情可以很快为你解决。客服人员也会跟进回访，特别感人！”

今年春节黄金周，海口的“春蓝”吹爆了不少人的朋友圈。

“越来越详细的问题，以12345海口市民服务智慧联动平台为智慧城市的大脑，我们可以不断提高城市治理水平。”刘春林表示，春节期间，平台将烟花爆竹定义为紧急情况，需要30分钟快速处理，让市民和游客充分体验海口鸟语花香的“新年味道”。(记者蒋东洲刘伟)