（要闻）直播带货：风口下的新规大考

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7月份将推出直播标准，主播资格和产品体验将面临限制。业内人士表示，这不会带来大规模的洗牌

需要体验主播的直播吗？主播年龄应该限制吗？商品直播后视频应该保存多久？随着直播成为各行各业玩家的“高地”，第一个直播标准即将推出。

中国商业联合会近日发布通知，要求联合会下属的媒体购物专业委员会牵头起草并制定两个标准，即《视频直播购物运营服务基本标准》和《网上购物信用服务系统评估指南》。这被视为行业第一个国家标准，将在公开征求企业和一线消费者意见后于7月发布实施。

今年以来，直播带来的商品呈现井喷状态，但与此同时，各种“翻车”也频频成为焦点。至于行业标准，在专家看来，直播形式不拘一格，几乎没有准入门槛，容易被一些头脑不好的人钻，但对小企业经营者的起步非常有利。直播作为一种新的电子商务销售模式，有其自身的特点，这就决定了它的监管，有必要建立相应的监管模式。

“全网最低价”背后:馅饼变化频繁

消费者张天(化名)告诉新京报，他不是冲动型消费者，但是为了支持自己喜欢的主播，他会在直播室买产品，但是后续的礼物没有到，客服也没有明确回应，让他对直播很失望。

这在今年并不少见。5月20日上午10点多，不少网友纷纷将玫瑰花束照片转发给罗永浩，抱怨罗永浩直播了“花点时间”让玫瑰枯萎腐烂。当晚，罗永浩道歉并公布了赔偿措施，称所有购买“花点时间”玫瑰的用户将获得双倍现金退款。

但也有网友接受了这样的道歉和赔偿，但也有网友质疑罗永浩，罗永浩一再“推翻”:“你活着就不能相信你。”

罗永浩从4月1日开始直播新业务，半个月直播好几次。虽然经历了出道，是巅峰，但是吐槽来了。许多消费者向新京报记者反映，他们对直播室的商品价格和质量有很多疑问。

张天在罗永浩第一次直播的时候买了小米电动牙刷，但是收到货后，直播里并没有承诺礼物——三个刷头。4月3日收货后，张天在颤音里咨询了小米官方旗舰店客服。“对方说后续礼物会发，什么时候发，没有时间节点。”

其实和直播不一样，电商直播就是围绕产品的一切的直播。其中一个属性就是粉丝可以在直播室拿到产品的“优”价，很多头电商主播也拿到“全网最低价”来固化粉。Mcn内部人士告诉新京报记者，以电商直播妹子威亚为例，在产品选型过程中，威亚团队会要求商家签订保险协议，商家要保证提供的价格(威亚直播房销售的商品价格)一定是一定时间内全网最低价。

但6月19日，首个全国直播电商标准《视频直播购物运营服务基本标准》和《网购信用服务体系评估指引》举行。北京工商大学教授、商务部市场监管专家洪涛指出，价格是现场购物最大的问题之一。“一些现场购物使价格非常低甚至没有价格，严重扰乱了正常的市场秩序。因此，标准应该对此进行定义。”

此外，他还指出，如果有大量的现场购物，但实际商品没有相应的储备或虚假储备，这将带来一系列问题，假冒伪劣产品就是这样生产的。因此，他建议也应该界定货物的“最大数量”。

专家建议设定资格限制。行业:精品会越来越多

在首届全国电子商务直播标准制定研讨会上，30多位专家就标准草案提出了建议，重点讨论了标准制定中的5个争议点，即直播资格、主播年龄限制、直播商品体验、视频保存期限、直播商品资格，其中主播年龄不得低于18岁，直播商品应当按照《广告法》进行，主播应当体验商品，不得虚假宣传。另外，为员工建立直播行业黑名单数据库。

其中，一位出席研讨会的广告专家指出，火箭并不是贸易流通领域的一般商品，“直播卖火箭”更多的是一种炒作。“一些直播应该按照广告法严格控制，这将有助于消除虚假宣传的扩散。”

淘宝Live mcn负责人辛川对新京报表示，直播投放的准入门槛亟待确立，要注意人、内容、商品的准入。根据专家的建议，商品的直播应该以《广告法》为依据，他们认为目前遇到的问题没有广告法的控制是可以解决的。

至于新标准的制定是否会导致行业洗牌，新传认为，标准的制定会使行业更加规范，避免大规模洗牌。

前淘宝直播运营负责人赵圆瑗告诉记者，在如今的电子商务直播环境下，培养出来的新兴消费者可能会有新的购物习惯，比如不看图文而是看直播。“我们的老淘宝用户当然习惯看图片和短视频，未来的消费者会变成一群从另一个维度成长起来的人。”

赵圆瑗表示，无论是电视购物还是电商直播，底层逻辑都是线下经济在线的重复，也是一个提高效率的过程。“有时候我们谈质量，不仅仅是商品的质量，还有服务的质量，包括各方面的质量”。赵圆瑗表示，随着平台和品牌之间的合作越来越多，直播室将会有越来越多的高质量产品。“之前关注性价比的产品比较多，但只是处于初期阶段。”。

“直播领域没有前辈。如果有前辈，或者国外有好的例子，我们以后再学习迭代。这是没有问题的，只是我们不知道哪条路是对的，哪条路是错的。我们不断尝试，不断犯错。”。赵圆瑗说。

■消除疑虑

有哪些乱七八糟的直播？

中国商业联合会指出，商品直播绕开了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品与消费者的对接。这种模式既有电视购物节目形式，也有网上购物邀请信息，更有广告代言表现。存在，主播有运营商、出版商、代言人等多重角色。由于监管滞后，行业无门槛，主播质量良莠不齐，造成三关泛滥网络，虚假夸张宣传，假货泛滥，售后不退。

日前，北京市消费者协会发布了一份关于直播商品消费情况的调查报告，显示北京市消费者协会选择了10个直播平台作为体验调查对象。体验者作为消费者在每个直播平台上进行了三次模拟购物体验，共完成了30个现场交付体验调查样本。其中，9个样本涉嫌存在许可证信息披露问题，占30%；有3个样本涉嫌虚假宣传问题，占10%；1个样本未能落实“7天无理由退货”，占3.33%。

此外，一些主播在直播过程中涉嫌过度宣传产品功效或使用限制语。

北京支林律师事务所副主任赵占领对《新京报》表示，全网最低价等表述都是极端用语，广告法明确禁止在广告中使用此类表述，但使用此类极端用语与是否构成欺诈不一定相关。

监管是否应该设定高门槛？

2019年电商直播行业规模突破3000亿元，预计2020年突破一万亿元。商务部统计显示，今年第一季度，全国电子商务直播超过400万次，网上零售对消费的促进作用进一步增强。

中南财经政法大学数字经济研究所执行院长告诉记者，按照行业发展的生命周期，一旦出现峰值，泡沫马上就跌到谷底。没有必要制定活产标准，这反映了快递行业发展迅猛、问题层出不穷的客观现实。然而，如何制定标准，以及为什么研讨会关注的问题会引起争议，也需要认真考虑。五大争议点中，最关键的是活产的定义，可以说是影响全身。编写标准可能会限制直播行业的发展方向，没有定义很难明确定位相关问题。如何准确定义尤为重要，这个问题不仅要由专家讨论确定，还要公开征求直播平台、商家、主播、消费者的建议，并在标准中更加详细地加以明确和规范。

此外，有专家表示，今年，在抗击新冠肺炎疫情、摆脱贫困的艰巨任务中，商品直播发挥了重要作用。毕竟直播是市场的产物。既然是市场，必然会表现出市场的特征，既有积极的作用，也有一些问题。如果设定了进入门槛，方便管理，但在初期人为地给创业者增加了障碍。可以为各种直播平台创造一个充分竞争的市场环境，通过优胜劣汰的机制淘汰劣质平台和劣质主播，让优秀的直播平台脱颖而出。(记者程子凯)