（要闻）网购市场刷单利益链调查:炮制差评中伤竞争对手

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网购市场刷利益链调查疯狂刷赞忽悠消费者捏造差评诋毁竞争对手

调查动机

“双11”全国狂欢的热潮已经消退。最近买家忙着确认收货，发表评论。但对于部分买家来说，购买之初的兴奋可能会被收到商品后的失望所取代，商品不如评价说的好，导致退货和换货的高峰。

据了解，一些商家为了让自己的生意更红火，花钱请专业的评估人员帮自己刷账:一方面，他们请评论家来夸自己，迷惑客户，增加销量；另一方面，聘请差评人来刷竞争对手的差评，从而打压竞争对手。

聘请专业的评估师来做账单，似乎已经成为商家的一种常见伎俩。企业如何找到这些专业的评估人员？刷单怎么操作？面对竞争对手的计费，其他商家如何反应？《法制日报》记者就这些问题进行了深入调查。

随着电子商务的发展，越来越多的人选择网上购物。网购真的很方便，价格也相对便宜，但是很多消费者无法百分百放心商品的质量，因为他们无法亲眼看到商品。在这种情况下，其他买家的评价就成为大多数人做出选择的重要参考。

鉴于此，各网购平台都建立了评价体系，包括产品描述、物流速度、服务态度等。，供买家在选择产品时参考。

但是，漂亮的评价机制在实践中已经走样。

买家:高分不代表质量好

“对于那些好评如潮的店铺，我现在已经不是很信任了。感觉都是刷出来的。”住在北京朝阳区龙湖长营天街的吴女士开玩笑说。

据吴女士说，她之前在网上商店看中了一件毛衣。她查了一下评价，发现毛衣卖得不错，好评如潮。有些买家不仅对质量评价很好，还对卖家的服务和物流服务给予了很高的评价。看着实物配图的赞，吴女士经过慎重考虑，决定买这件毛衣。

几天后，收货的吴女士发现毛衣质量不好。不仅掉头发，戴着也不舒服。于是，吴女士联系了卖家，退了毛衣。

“既然那次购物经历，我不会轻易相信高分的产品。买东西的时候，我会货比三家，反复考虑后再买，实体店能买的东西，实体店就买。”吴女士说。

前不久，住在河北廊坊市的康女士也有过不愉快的网购经历。

康女士告诉记者，“我想买一台加湿器，因为我对声音比较敏感，所以特意去找了静音效果比较好的加湿器。在某品牌旗舰店，看到买家对店铺的评价很高，在评价中仔细查看了购买过该产品的买家对加湿器噪音的评价。看着这些好评，我买了一个。但是收到商品使用后，发现加湿器发出很大的噪音。我没有要求退货，因为我懒得来回折腾。当然，这个加湿器现在是摆设。

卖家:我经常无缘无故被批评

根据《法制日报》记者进行的一项调查，一些卖家雇人刷账单。他们一方面抬高自己产品的评价，忽悠消费者；另一方面是给竞争对手刷差评。

一家品牌床垫旗舰店的店主告诉记者，“商家只有对自己的产品没有信心，才会雇佣‘刷手’和差评人。我对这种行为并不感到羞耻。大家做生意都不容易。没必要恶意中伤。

“我们在行业内做得很好，遇到差评和恶意中伤的情况很常见。虽然我明白原因，但看到无缘无故出现的差评，还是觉得不舒服。”店主无奈的说:“有的差评让人觉得很可笑，有的人根本不懂产品，写出来的差评不知道说什么。”

在电商平台上开食品店的店主告诉记者:“就我们店而言，买家给的差评少。一是因为产品真的好；第二个原因是，买家一旦有意见，通常会和客服沟通，我们会尽快联系买家，尽力解决问题。所以差评不多。”

“不过，我觉得有一种差评是有人故意做的。有些买家一收到货就给差评。我们看到他们之后，主动联系，对方根本不照顾，也不接电话。这样的话，我觉得肯定有问题。”食品店老板说。

“刷手”:参加刷单必须先交费

为了了解刷单的操作流程，《法制日报》记者联系了几位经历过刷单的人。

来自青岛理工大学信息工程学院的学生孙林(化名)回忆说，去年他看到几个学生在刷账单。他听说刷账单可以赚钱，所以决定试一试。

根据孙林的说法，如果你想加入该法案，你必须先支付费用，50%到60%的费用将返还给介绍你加入的人。会费相当于保证金，不同的队伍收取不同的会费，至少要交到100元。想进管理层，要交500元到600元的会员费，当时他交了600元。

“支付会员费后，您将进入一个私人qq群，但进入该群的过程相当繁琐。首先，加入一个审核组，将个人信息提交给管理员进行审核。除了身份证号、银行卡号等基本信息外，个人信息还必须有用身份证拍的照片。”孙林告诉记者。

孙林支付了会员费，通过了信息审核，被拉进小组，正式开始刷账。根据孙林的说法，计费过程的最大特点是繁琐。刷完一单后，拿着凭证和自己的账户等级证书到管理员那里登记，然后领取相应的报酬。

一张钞票能兑换多少钱？孙林说:“账单的支付取决于个人的账户水平。账号级别必须在两星以上才能刷卡。等级越高，定罪越高，报酬越高。但一个账户评估的项目数一周不能超过5个，一个月不能超过14个。”。

至于如何操作该法案，《法制日报》记者从在广东工作的王欣那里得到了答案。

王欣告诉记者，接到订单后，你可以按照正常的步骤购买商品。但是，“刷手”不会收到真货，因为商家根本不会真的发货。但是，物流信息将会存在，也就是说，空包裹将会被发送，并且没有物理对象。

王欣告诉记者，刷卡不是随意进入商店或点击链接的问题。刷卡前，通常要逛逛，也就是浏览一下其他商家的宝贝，然后回到原来刷卡的店铺。因为“刷手”不看货直接刷就很容易被发现，据说平台会有相应的记录。

为了避免被发现，王新有他自己的方法。“我一般会找个999赞以上的店来刷榜，在赞里写上自己的赞，也是隐藏自己的一种方式。”王欣说。

□记者韩丹东

□实习生顾长娟