（要闻）滴滴公布27项措施 全面落实整改

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12月18日，滴滴发布最新安全整改情况，呼吁各界共同探索线上车辆安全标准。滴滴表示，将从7个方面、27项措施全面落实整改，并呼吁各界共同探索网络车辆安全标准。在完成隐患整改之前，公司将无限期继续下线。同时，将采取技术措施检查人车一致性，坚决打击“人车不一致”。

全面推进合规工作

11月28日，新运输业务形式协同监管部际联席会议检查组发布专项安全检查工作通知，要求多家网车公司对存在安全隐患的产品进行整改。

滴滴出行首席执行官程维领导的安全委员会召开内部专题会议，认真研究检查结果和整改要求。

在过去的两周内，滴滴根据检查组提出的问题清单，与相关内部人员进行了处理。同时，根据整改要求，结合9月4日开始安全自查整改以来的进展情况，制定了《安全管理整改计划》，并提交给对外开放、积极接受监督、扎实开展实施工作的《新运输业务形式协同监管部际联席会议检查组》。

滴滴表示，在安全方面，两起恶性搭便车事件为滴滴敲响了警钟，暴露了滴滴的诸多问题，也让六岁的滴滴深深意识到自己面临的安全挑战和责任。任中任重道远，滴滴真诚期待主管部门持续深入的指导，以及乘客、司机、合作伙伴、社会各界的批评和监督。

滴滴将把安全红线刻在心中，公开透明地与公众沟通，不隐瞒问题，积极承担责任，促进行业健康、有序、可持续发展。滴滴正在系统介绍企业安全标准，我们也在督促主管部门和社会各界给予深入指导，共同探索建立网上车骑新业务形式的行业安全标准。

近日，滴滴发布最新整改方案，称将从7个方面27项措施全面落实整改，全面推进合规工作，共同探索线上车辆安全标准。

滴滴表示，将严格按照主管部门和联检单位的要求，根据本地联网车辆实施细则对车辆轴距、排量、价格的不同要求，分城市、分阶段制定合规目标，指导驾驶员办理人证，克服困难，加快办理平台牌照，全面落实合规工作。具体来说，滴滴将加强调度合规指导，逐步减少调度不合规人员和车辆，直至停止。但是这个过程可能会影响某些地区的旅行体验，请谅解。

该旅程仍将无限期离线

免费乘车业务8月27日下线，将无限期继续下线，直至隐患整改完毕。

同时，线下整改中的免费乘车已经去除了它的社会功能，禁止两个私人乘客独立编辑内容互相评价。评价行程的满意度只与出行行为有关，不向第三方展示，从而依法保护用户隐私。

此外，建立和加强旅游新产品的安全评估体系，邀请安全和法律专家对新产品进行风险评估和论证，并主动接受相关部门的建议和指导。对于有风险漏洞的新业务和产品，在隐患消除之前不会上线。

此外，滴滴将建立安全委员会统一领导下的应急指挥机制，优化应急响应流程，在主管部门指导下参与应急响应和社会秩序维护，及时应对公众关注；优化应急处置循环环节，有效缩短处置时间；总部应急指挥中心7×24小时值班，在各大区域建立夜间处置机制，为应急处置提供全方位支持；借鉴民航和高铁的先进经验，提高应急水平。

滴滴还将继续扩大自己的客服团队。目前已实现安全相关线路由自身客服承担，聘请法律、刑侦、心理咨询等领域的专家培训客服；加强投诉处理能力，实时受理并积极应对安全投诉；在符合相关法律的前提下，继续配合警方高效调整证件；提供报警服务，即客服、用户和110之间的实时通话。用户向警方陈述案情后，客服向警方提供订单信息；建立在线客服、面对面客服、司机管家“三位一体”联动投诉处理机制。

坚决打击人车矛盾

同时，滴滴表示将配合管理部门动态查看平台司机和车辆信息，定期检查人员和车辆资质状况，加强风险防控；通过人脸识别、客服回访、线下验证等手段，加强线上线下人车一致性审查，坚决打击人车不一致现象。

技术手段方面，滴滴将通过大数据分析和机器学习加强车辆动态风险预警，发现路线偏离、异常停留、频繁取消等异常情况及时介入。同时，不断开发和优化各种安全防护功能，采用一键报警、紧急联系、行程共享、录音录像等安全功能和安全指令。乘客安全乘车宣传小贴士，如建议未成年人与其监护人一同乘车，建议女性用户与亲友夜间分享行程，设置紧急联系人，就座时系好安全带等。

同时，滴滴将针对不同层级的相关岗位签订社会治安综合治理责任书，落实主体责任。通过线上线下管理手段，化解师客矛盾，维护社会和谐稳定，承担社会治安稳定责任；不断优化“一键式报警”功能，推动短信报警功能扩大覆盖面；开发信息系统，方便当地公安机关查询获取相关信息，判断警务情况，接入系统后第一时间部署工作。目前已在全国60多个城市的公安机关投入使用；教育用户正确使用“一键报警”功能，通过多种渠道和方式向用户宣传一键报警功能的使用场景和方法，积极避免因一键报警功能的试用、误用和滥用而造成的警力资源的无效占用。

专家:将升级后的安全功能引入网络汽车行业标准

在滴滴发布的《安全管理整改计划》中，消除平台安全隐患和全面推进平台合规流程成为两项核心措施。对此，北京闻仲律师事务所律师王薇薇认为，安全运营是网络汽车行业的核心关键，其对平台的合规性是每个网络汽车平台面临的两大考验。在经历了之前连续的搭便车事故后，人们对整个网络汽车行业的安全性产生了一些怀疑。如何保证运营安全已经成为每个网络汽车平台都在探索的重要问题。

王薇薇表示，除了全国范围内的无限期线下骑行行业外，滴滴还陆续推出并升级了一系列安全运营保障措施。包括对司机的持续安全审核和深夜操作规则的引入；升级一键报警、紧急联系人等功能。，在安全运营上花了不少功夫，另一方面也把整个网络汽车行业的安全运营度提升到了一个新的高度，也成为了网络汽车市场的“非官方”行业标准。为了满足客户和市场竞争的需要，滴滴首次推出安全功能后，其他网车平台自然不甘落后，纷纷升级安全措施，确保运营安全，凸显平台对安全的重视。

王薇薇认为，安全运营现在已经成为网络汽车行业的共同底线，各大网络汽车平台都在努力增加自己的安全运营芯片，以提高市场竞争力，留住用户，不被市场淘汰。这对整个行业来说是一个有益健康的竞争。“毕竟，安全运营将是一个长期的问题，一直伴随着网络汽车行业的发展。整个行业的安全运营程度越高，行业的市场接受度越好。风雨飘摇的网络汽车行业很可能熬过寒冬，迎来春天。”

知名律师赵占领认为，根据网络汽车的相关管理措施，网络汽车平台有义务确保驾驶员和乘客的安全，但在具体措施上，每个平台有不同的管理方法。前两次搭便车事件后，网络汽车平台的安全管理逐渐变得更加严格和规范，水平迅速提高。目前滴滴平台有很多可取的探索，其中最重要的措施包括“人车一致”:通过人脸识别的方式保证司机账号不被借用。其他措施包括行程记录、位置共享、一键报警等。，这也在技术和制度层面上为乘客提供了更多的安全保护。

赵占领认为，滴滴平台在网络汽车市场上的份额最高，用户数量最多，提出的一系列安全措施将带动整个网络汽车行业提高安全水平，为行业树立一个参考安全标准。“对于其他平台，未来在行业龙头企业的影响下，也会出台类似的安全措施。总的来说，有助于提高整个网络汽车行业的安全水平。”

滴滴继续推进安全整改工作时间表

自九月四日起，当局已推行下列安全改善措施:

自九月四日起，当局已推行下列安全改善措施:

上线，完善旅途中的录音、录像、一键报警等多项产品安全措施；对所有驾驶员进行安全审核，要求无犯罪记录，通过身份证、驾驶证、行驶证，每天开车前通过人脸识别，在接单前司机接单间隔期间随机检查人脸识别。

此外，滴滴还在全国范围内举行了124次乘客、司机和各领域专家的咨询会议。截至12月10日，网上咨询共收到137，381条批评建议。成立了一个由法律、安全和交通专家组成的安全监督咨询委员会，为滴滴提供外部人才支持。

9月4日，滴滴开始安全整改，宣布从2018年9月8日23: 00至9月15日5: 00，暂停汽车服务；乘客最后都在“安全中心”的快速入口。

9月8日，全录音(7天后自动删除)功能在网车业务(快车、专车等)中试运行。)。

9月13日启动驾驶员安全培训计划，其中安全知识测试覆盖了线路上所有驾驶员；“一键报警”功能放在驾驶员终端上。

9月14日，滴滴宣布对所有司机进行安全审核，要求无犯罪记录，通过三证(身份证、驾驶证、行驶证)，每天出车前通过人脸识别；客户服务部的主要安全客户数量增加了两倍。

9月26日，乘客app上线，提示“未成年人乘坐滴滴出行需有监护人陪同”(包括代叫车)。

9月27日，滴滴宣布将切实整顿和不断强化安全运营保障机制，全面推进网络相关车辆合规化，全面落实企业安全生产稳定主体责任。

9月底，滴滴邀请了交通、安全、经济等领域的专家学者，召开了两次专家咨询会。

10月4日，“警务核查对接工作组”7x24小时待命，提供对警官证等有效证明材料的需求。

10月5日，在平台各项安全措施的综合影响下，车内冲突率较一个月前下降48%，日均百万单车内冲突数由52.2降至27.1。

10月6日，召开了司机和乘客协商会议。滴滴出行首席执行官程维、滴滴出行总裁刘清等相关负责人就一些困惑的问题进行了坦诚深入的沟通和讨论。

10月7日，在北京和杭州对线下用户进行了调查。滴滴出行首席执行官程维、滴滴出行总裁刘清带领管理团队上街，认真听取用户对安全产品和客户服务改进的批评和意见。

10月12日，滴滴召开全体员工安全培训沟通会，系统学习安全法规，向全体员工介绍公司安全整改情况；在青岛和上海，我们将为司机和乘客举行一次咨询会议。

10月16日，滴滴计划招募数千名党员做客服，优先考虑安全应急客服团队，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步加强客服保障体系建设。

10月18日，继续升级“一键报警”功能；乘客app和司机app已投入“黑名单”功能试运行；乘客app逐渐增加了“不要让未成年人单独乘车”的提醒和确认链接。

11月2日，滴滴的“公众评议会”上线试运行。第一个问题是:司机可以拒绝带喝醉的乘客单独乘车吗？26.9万网民参与投票，其中86%认为司机可以拒绝酒驾乘客，14%认为司机不能拒绝驾驶。

11月7日，我们继续加强对所有驾驶员的安全审核、人脸识别和交通安全提示及安全教育；“短信报警”功能扩展到12个城市；完善“代叫车”的一键报警。

11月13日，滴滴第二期“公众评议会”启动，主题是:乘客的private/きだよよroom在网络汽车中还是在公共环境中？31.5万名网民参与了投票，其中29%的人认为这是一个私人的空房间，71%的人认为这是一个公共环境。

11月28日，交通部召开新闻发布会，通报现场安全专项检查情况及整改要求。滴滴首席执行官程维表示，他会努力学习，坚决整改，把安全红线刻在心里。

11月29日，第三期滴滴“公议会”上线。话题是:如果司机或乘客拿起车里的货物并归还，车主是否必须支付费用？

12月10日，滴滴率先在深交所和优香商线试行“乘客醉酒”规则。

12月18日，《安全管理整改计划》向社会公布，积极接受监督，扎实开展工作。