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岳美莹最近一直很忙。

参加完经济学人国际智慧城市论坛后，我于6月27日去上海参加了2018年国际智慧城市博览会。就连这次采访也进行了几次调整，最后穿插在两次会议之间。

自平安智慧城市研究所成立以来，作为执行副总裁兼首席科学家，它几乎成了岳美颖的正常生活。

从2008年至今，岳美莹已经进入智慧城市领域10年了，从产业转型顾问到智慧城市iso国际标准全球试点专家。在过去的10年里，用她的话来说，我吃饭、睡觉和打车的时候都会想起一件事，那就是智慧城市。

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智慧的本质是人，而不是技术

自2012年开始试点建设以来，取得的成绩得到了许多国际组织的认可。虽然智慧城市的概念在中国已经提出了很长时间，但什么是智慧城市一直存在争议。

在岳美莹看来，智慧的内涵是不断变化的。以前的智慧倾向于以技术为导向，比如将城市中的手工工作转化为由计算机完成的自动化工作，使用大数据分析来缓解交通拥堵，以及实现互联网增值和人工智能。然而，由于这个原因，起初，智慧城市只注重技术平台建设、信息产品销售和技术运维服务建设，建设内容远离普通人的个人生活(603883，医药股)。许多制造商也建立了一堆软件和硬件信息系统，由于缺乏可持续经营能力而忽视了它们。

不可否认，这些认知目前仍是智慧城市的表现，但岳美莹认为，最大的局限在于忽视了城市的本质。城市的本质是人，智慧的本质也应该是人，而不是科技。这只是实现智慧的重要手段之一，而不是全部。她告诉《经济》记者，现阶段智慧的焦点已经改变，人们更加关注带给人们的体验。如果一个城市能够快速便捷地为当地居民或在那里工作、旅游和做生意的人带来个性化、低成本和高质量的体验，那么我们可以称之为智慧城市。岳美莹向记者介绍了国外的一个无障碍城市。这个城市几乎没有起伏，即使有，也有非常平缓的斜坡，老人和轮椅可以通过。在她看来，这是一种智慧，普通人可以真正体验到。

只有当人们说是的时候，才是真正的智慧。基于这一理念，平安提出了以体验评价为核心的智慧城市指标体系，该指标体系涵盖了公众、实体和政府的城市体验的各个方面，可以量化和跟踪。最后，通过横向和纵向比较，验证智慧城市建设是否有效和有价值。目前，以技术为导向的指标不足以反映城市的智能化水平。我们希望在实践和优化的过程中形成一套完善的评价标准，以便对智慧城市建设的效果进行评价和体验。岳美樱说:

好的顶级设计可以走路

可以说是顶层设计方案，可以进行施工和运营管理，可以进行效果监督检查。这是岳美樱心目中完美智慧城市的雏形。如果要评估效果，早期的顶层设计和操作不能马虎。作为平安智慧城顶级设计营销的承办部门，岳美颖要求团队具有预见性和行走能力。

城市一直在变化，人们的需求也在不断提高。顶层设计应该根据这些变化进行微调。目前，岳美颖的团队正在设计由平安集团和深圳大鹏新区共同打造的国际生物谷坝光启动区的顶层设计。考虑到从规划到建设至少需要几年的时间，岳美莹要求团队不要用现在的想法和需求来规划未来，而是要充分调查世界各地未来的城市，预测新的需求和变化，制定出符合未来城市发展的顶层设计。

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在她看来，顶级设计之所以可以说是知道需求是什么。在进行顶层设计之前，岳美颖的团队通常从三个方面进行研究。首先是普通人的需求。虽然不同城市的建设方向相似，但普通人在这方面的需求是不同的，不同规模的城市的需求也是不同的。其次，我们需要知道什么是地方主导产业，哪些是夕阳产业，哪些需要转型升级，如何引进新兴产业，如何实现跨行业，这对城市经济发展非常重要。第三，政府效率，了解政府各部门的协调运行，城市运行是否和谐顺畅，灾害预测是否准确。

岳美颖告诉记者，在这样一个循环中，一线城市完成规划通常需要两年，三线城市至少需要四个月。然而，不管时间有多长，他们都不能放松，因为城市总是有新的需求，智慧城市不能完成，它们总是在进步。

运营模式应该是健康和可持续的

如果你想在顶级设计、运营管理和评估体系中选择最重要的一个，岳美颖说她会选择运营管理。

智慧城市的成功在于它的运作。在登陆过程中，除了考虑先进的技术平台，最重要的是可持续的操作能力。良好的运营可以使城市按照设计继续发展，这是普通人可以实现的。在她看来，目前制约智慧城市健康发展的正是不成熟的建设和运营模式。一个具有可持续运作能力、不需要政府长期输血、能够自我学习并不断提高解决城市问题能力的智能城市平台和解决方案才是城市真正需要的。

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但她也承认实现这一点并不容易。作为智慧城市的服务提供者，运营服务能力和核心技术都是必不可少的。如果没有长期的运营服务经验，如果技术力量雄厚，就难以实现可持续运营；然而，如果只有操作能力缺乏核心技术，就不能给人们带来高质量的体验。经过近30年的探索，平安积累了丰富的技术和运营经验。我们提出的智慧城市1+n方案可以很好的解决这个问题，不仅可以帮助政府不断提高城市的服务能力，还可以自我造血，在很大程度上摆脱对金融的依赖，真正能够登陆。在岳美莹看来，智慧城市的建设非常复杂，落地工作任重道远。参与者不应将对方视为竞争者，而应加强合作，形成智慧城市生态系统，促进智慧城市健康可持续发展。