（要闻）“用5G或需换手机卡”，热议背后是用户体验疑虑

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用户希望运营商能提供更好的服务，履行之前的服务承诺，而不是“一条链”。

这两天，题为《逆转！用5g还是需要换sim卡，4g卡不能满足5g安全要求”。据报道，中国电信近日发布的白皮书指出，目前用户通过4g卡接入5g网络时，可能会出现位置信息不准确等问题，已经不能满足5g网络的信息和安全要求。

消息一出，立刻引起了用户的广泛关注，使用5g需要换卡。中国电信随后澄清，现有4g用户只需更换5g手机即可使用5g服务，无需换卡，其5g sa安全增强sim卡主要针对安全增强要求较高的工业应用场景，如智能制造、汽车联网、远程医疗、智能城市等领域。

对于很多用户来说，换手机卡无疑是麻烦的sim卡附带了很多重要的个人信息、通讯和社交资源。正因如此，“使用5g需要换手机卡”才会引起大众关注。中国电信打消了一些疑虑，但也有人担心，换卡不就意味着不能享受更安全更好的5g服务了吗？

此前，运营商誓言使用5g服务，用户不换卡不换号。现在真正意义上的“5g年”还没有结束。如果语气有变化，人难免会有想法。在信息不对称的市场中，运营商的宣传对用户有很大的引导作用。

因为运营商一直声称使用5g网络方便，不用换卡换号，所以用户购买5g手机的热情很高。

据中国信通技术研究院统计，即使受新冠肺炎肺炎疫情影响，今年1-4月中国国内市场5g手机累计出货量仍达到3044.1万部，占手机总出货量的33.6%；市场上有65款新车型，占所有新车型的47.4%。换句话说，目前销售的新手机型号中，有近一半是5g手机。

但是，即使在5g手机已经售出的情况下，由于通信基础设施和技术的限制，目前很多5g手机的高质量体验仍然存在很多问题，远远没有达到理想状态。

幸运的是，为了对冲疫情对经济的影响，以5g基础设施建设为代表的中国新基础设施获得了难得的发展机遇，限制5g发展的基站不足等问题将在相对较短的时间内得到解决。

但是基础设施建设的提高也需要高质量的5g服务水平。这包括最大限度地减少换卡换号的麻烦，让用户更方便地享受5g服务。但如果不换卡就享受不到更高质量、更安全的5g服务，那么更换费用是应该由用户自己承担还是运营商承担，显然是一个值得正视的问题。

本质上，这种热议的背后，是用户希望运营商能够提供更好的服务，履行之前的服务承诺，而不是把换卡换套餐、多收费项目作为一个“链条”来享受完整优质的5g服务。

所以运营商也要给用户确定完整的信息，尽快打消各种猜测和疑虑，通过服务升级稳定用户预期。这也会让5g市场的发展更加顺畅。

□李长安(对外经济贸易大学教授)