（教育）消费者如何规避装修“三大坑”

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假冒公司、优惠合同、工程漏洞是最常见的。消费者如何避免装修“三大坑”

左:街上有各种与房子装修相关的店面。对:市面上的涂料种类繁多，基本版和高级版的价格差往往是两三倍，消费者很难分辨清楚。记者严颖照片

秋冬季节，家庭装修会迎来一个小高潮。但是装修太棘手了，从买材料、施工到验收，每一个环节不注意都会被抓。据中国消费者协会不完全统计，2017年前三季度，全国相关行政部门共立案家装违法案件2762起。

针对这些案例，记者整理出了消费者在装修中最容易忽略的三个“陷阱”，以帮助消费者避开这些陷阱。

“游击队”冒充“正规军”

“因为装修公司不靠谱，我已经一年多没住过新房了。”当提到自己的经历时，江苏省徐州市的一位消费者王先生很生气。

去年6月，王先生与一家装修公司签订装修合同，并支付定金6700元，要求装修公司在当年10月28日前出具设计方案。几个月后，王先生去装修公司索要设计方案时，装修公司要求王先生先付30%的首付，再提供设计图纸，否则不退还前期交费。王先生首付30%共计21000元后，装修公司仍未出具设计图纸。

“经过半年多的沟通，装修公司出具了设计图纸，反复承诺不满意就改。但是一年多了，他们还是发不出合格的设计。”王先生不得不要求装修公司解除合同，退还21000元货款，但装修公司拒绝了。今年8月10日，王先生向徐州市消费者协会投诉。在消协的调解下，经营者将一次性以现金方式退还消费者王先生2万元。

“根据中国消费者协会的统计，在今年前三季度的2000多起家装投诉中，63.7%的案件涉及市场销售，包括无证经营、伪造产品产地、伪造或冒用产品标识。”中国消费者协会投诉部主任张德志表示，由于家装行业的市场进入门槛较低，大量不合格的经营者甚至“游击”承接家装业务，一些经营者诚信缺失，或者低价吸引客户，或者无序竞争，服务质量参差不齐，不仅严重影响消费者的消费质量，损害消费者的合法权益，引发消费者投诉， 而且影响了行业的整体形象，使消费者担心装修消费，被动地降低了企业正常经营的业务量。

他建议消费者在购买装修服务和建筑材料时，应选择可靠、优质的企业，并检查其许可证和资质证书是否齐全。消费者也可以通过全国企业信用信息公示系统查看是否按时参加企业年报，是否有行政处罚记录，或者通过一些家装网站了解自己的口碑、知名度、信誉度。

优惠合同已经埋下伏笔

近年来，许多家装公司推出了套餐、团购价格等低价策略来吸引客户。

这种装修模式主要是通过主辅材料、家具、配件等产品的整合，根据不同的包装配额提供相应的装修方案，同时根据消费者的个人需求进行调整，这让很多消费者非常兴奋。

然而，装修公司往往没有告诉消费者“套餐仅供参考”，在消费者支付故意付款、预付款或押金后，装修设计师会根据家居测量结果出具“真实”的装修预算。这个费用通常比消费者选择的套餐要高很多，但此时如果消费者不认可，运营商会有各种理由不退还消费者支付的预付款。

戴先生是广东广州的一名消费者，他几乎承受了这一损失。“2016年5月，看到广州天地佳室内装饰设计有限公司的广告，‘99800元，80平米，两室两厅一厨一卫，全屋装修’，开店当天去店里了解具体情况。”戴先生回忆说:“业务员告诉我，如果我在开业当天支付1万元，就可以享受9.98万元的全包。”

因此，戴先生当天在店内签订了《预约合同》，并支付了1万元。后来发生的事情只能用“心脏不好”来形容。

“交完钱，公司没有发言权。我催过很多次了。直到7月份，公司才安排员工上门测量。之后就没什么进展了。承诺的全包套餐拒绝以各种‘无套餐’兑现。”最让戴先生生气的是，当他提出解除合同时，被告知这一万元是定金，如果消费者要求解除合同，定金不予退还。

今年3月15日，戴先生向广州市消费者委员会投诉，要求解除合同并返还定金。经调解，公司同意退还8000元。

张德志表示，今年前三季度，11.4%的装修案例与虚假宣传有关，如促销活动广告和其他宣传。内容不真实、不合法、不清晰，使用模糊误导的语言、文字和图片。一些合同还以保留最终解释权为由损害了消费者的合法权益。

他建议消费者在与家装公司签订合同时，内容要清晰、详细、具有可操作性。比如装修包合同中，家装涉及的材料品牌和型号都要标注，一般不要用“国内名牌”、“国际名牌”等字样代替。如果委托装修公司选择建筑材料，装修公司提供的预选材料样品应妥善保存，以备日后检查和比较。合同中应详细规定装修材料的工期、质量要求和细节。同时约定违约金的支付比例，明确工程延期装修违约金。

无形的工程漏洞

新家很难住，但看到瓦鼓鼓的，墙面凹凸不平的，厕所漏水的，业主肯定不会好受。据中国消费者协会统计，24.9%的装修案例与家装质量有关。一是安装不合格；二是管道等隐蔽工程铺设不合格；第三，凹凸不平的墙壁和地板，瓷砖裂缝空鼓和墙壁等。还有一些关于产品质量的投诉，包括“掺杂掺假、以假充真、以次充好、以假充真”、“生产销售不符合保障人体健康和人身财产安全的国家标准”等。

福建的消费者林女士遇到了装修质量问题。2017年7月19日，林女士向福建省消费者权益保护委员会投诉，2013年9月21日，福州汇恒电器有限公司为林女士家安装地暖，并负责地热采暖生活热水的安装、调试及售后维护。

地暖设备安装完成后，试运行期间水压持续下降，经过多次调试维护也没有找到原因，导致林女士无法正常使用地热供暖。“经过反复测试，发现地热管道有接缝渗漏。把地板石和地砖挖好，把漏水点重新焊上之后，还是不能用。”令林女士无法接受的是，电器公司售后主管再次检测后，发现整个地热主管的所有接头都在漏水，水渗入了整个房子的地板和楼下邻居的天花板。

林女士要求电器公司赔偿5万元，双方达成和解意向，但电器公司始终以各种理由拒绝付款。林女士向福建省消费者委员会投诉。经调解，电器公司赔偿林女士各种损失共计人民币5万元。

“一套房子装修后至少5到10年内不会大幅度搬家。但是装修中的很多问题，房子关了就看不出来了，用一段时间就慢慢暴露了。”张德志特别提醒消费者，为了确保今后装修质量问题能够顺利解决，必须与装修公司签订工程保修协议，明确保修项目、保修期限等相关事宜。

“根据《住宅室内装饰管理办法》第六章第三十二条:在正常使用条件下，住宅室内装饰工程的最低保修期为两年，有防水要求的厨房、卫生间、外墙的防渗漏保修期为五年。”张德志建议，消费者在与家装公司签订工程保修协议时，应纳入《住宅室内装饰管理办法》的规定，以确保家装服务质量。如果我们能和运营商协商，延长相应的保修期，那就更好了。(记者严颖)