（教育）空调维修“套路”满满 消费者如何“招架”？

本篇文章1755字，读完约4分钟

新华社上海七月九日电。问题:空当维护“套路”满了，推广平台为什么要打“太极”？

新华社“中国网”记者周瑞

随着夏季的到来，空的调整维修也进入了高峰期。上海消费者权益保护委员会近日发布的“2018年空调整和维护消费者检查报告”显示，空调整和维护提供商通过11个知名平台发现的多达9个“例程”已满。百度等公司近日提交书面反馈“真心欠钱”,“黑心”空派遣维修商与推荐平台之间存在怎样的利益链？对此，“中国网”记者进行了调查。

11个平台中有9个有“斤”家电维修“套路”

根据上海市消费者保护委员会的投诉数据，家电维修领域的投诉常年居高不下，自2015年以来，与空调整维修相关的投诉已达2121起。家电维修的“秘诀”是什么？

近日，上海市消费者权益保护委员会对2018年空的维修和消费情况进行了检查，并在百度、360、114、公众评论、淘宝和国美等11个平台上搜索了排名靠前的空维修服务提供商。结果发现

中国制冷学会上海制冷学会会员任鹰巢介绍说，在每次实物检查活动之前，专家组将对空的性能进行测试，以确保机器的正常运行和充足的制冷剂。然后，通用遥控器被设置为乱码，维护服务提供商空只需更正代码，然后机器就可以重新启动

而维修企业上门，诊断结果却是套路百出。五个平台的维修人员谎称机器缺制冷剂，通过虚假“加液”骗取维修费用；五大平台的维修人员谎称电脑板损坏，有的甚至未经任何检查就维修或更换电脑板，收取高额维修费；另外两个平台上的商家谎称电子元件受损。

其中，百度和360是最突出的问题，一些平台坚持认为面试时“都怪害群之马”，通过观察发现的问题属于维修工的个人行为。

只是“个别事件”吗？平台的怪癖是什么？

通过平台发现的维修商家行为恶劣，充当中间桥梁的平台是否履行了应有的责任？在上海市消费者权益保护委员会与相关平台的访谈中，以及截至周一企业向上海市消费者权益保护委员会提交的最新书面反馈中，记者发现百度等知名平台“打太极”，虽然“认错”，但不愿做出实质性行动。“真诚拖欠”，背后是利益在作祟。

——只谈案例问题，不谈平台责任。

百度广告推广企业“上海西盟制冷设备安装维修有限公司”修理工以虚构故障、虚假加液等方式“骗取”730元。

百度在采访中表示，该公司作为百度广告推广企业，“每次点击收费8至15元”，拥有完整的许可证。百度作为一个平台，是“无能为力”的。在企业提交的最新书面反馈中，用了大量篇幅来描述涉及企业的除名。没有关于该企业自2012年开户以来如何一路“隐藏”的说法，后续改进措施也没有实质性内容。

——只有惩罚，没有机制完善和“风险防范”。

在平台上其他领先的维修机构，维修人员上门坚持电脑主板损坏，强烈建议更换万能板。检查员要求修理或更换原来的板子，但修理工坚持不同意。未达成协议后，修理工收取80元“将机器恢复原状”。但实际上，维修工人故意拔掉内部连接器电缆和外部电源电缆，以“报复”消费者。专家指出，这种做法会有严重的安全隐患，可能导致居民意外触电。

这个维修机构的由来是什么？相关平台在采访中表示，为了不侵犯商家的隐私，不方便透露商家的注册名称和地址。

平台“下架”消费者如何“招架”？

在专业水平高、频率低的家电维修领域，消费者对维修人员和平台的诚信水平高度依赖。专家指出，作为知名企业平台，要加强自身建设，实现诚信经营，而不是推卸责任，对为推广买单的商家“视而不见”。

任表示，家电维修领域非常专业，消费者很难应付平台上的信息是真是假，维修人员的说辞是否“套路”。其实为了这次检查，消保委家电办专门租了两套房子，在里面装了几个摄像头和录音设备，配合专家找了这么多“名堂”。“普通消费者几乎很难做出专业判断，没有能力在发生纠纷时出示证据”。

“从过去三年的投诉数据来看，绝大多数投诉都是由消费者从网上寻找空维修商家引起的。”上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲指出，空解决维修行业相关投诉的关键是从源头上进行控制，平台本身也应加强管理。

上海市消费者保护委员会指出，互联网不应该成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修项目中存在各种侵害消费者合法权益的问题，其根源是信用机制的严重缺失。加强诚信建设，要注重宣传教育，完善制度。关键在于有效实施。所有平台，尤其是互联网平台，都责无旁贷。