（教育）退押金难、商家擅自“砍单”……北京消协公布五大投诉热点问题

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新华社北京3月14日电(记者关桂凤)押金难退，商家任意“砍单”，教育培训服务、二手交易平台与宣传不符，“粉丝”偶像化“砸单”。14日，北京市消费者协会发布《2019年投诉统计分析》。以上五个方面是消费者投诉的热点问题。

据了解，这五大投诉热点如下:一是“共享经济”中押金难退。据统计，去年，北京市消费者协会96315热线登记了888起“土格”押金退还投诉和762起“ofo”押金退还投诉。鉴于企业的经营状况，很难解决退还保证金的问题。

二是商家擅自取消订单。据统计，去年96315热线登记了253起商户擅自撤单投诉。这种“切单”行为存在于购物、旅游、订餐、娱乐等诸多方面，投诉数量比2018年增加60.13%。

第三，对教育和培训服务的投诉显著增加。2019年，消费者协会收到教育培训服务投诉17500起，占投诉总数的19.32%。投诉主要集中在虚假宣传、延迟退款、格式条款不对等、诱导学生贷款等方面。

四是二手交易平台投诉增多。因为目前二手交易市场还不完善，消费者购买二手商品的风险还是很大的。投诉主要集中在产品质量、实物与宣传不一致、打假等方面。

第五，“粉丝”偶像化“命中榜”并引发投诉。去年，北京消协96315热线接到了很多“粉丝”的投诉，涉及到给明星“做榜单”或者买“偶像”演唱会门票。

据报道，2019年，北京市各级消费者协会为消费者追回经济损失5459.29万元。其中，服务投诉占投诉总数的74.83%，商品投诉占投诉总数的25.17%。北京市消费者协会建议消费者加强维权意识。消费前，要合理识别业务宣传内容，保留相关证据材料。签订合同，要仔细查阅合同条款，业务承诺的关键内容要在合同中体现清楚。同时，要完善保护消费者权益的法律法规，切实保护消费者的切身利益。