（健康快讯）莆田市第一医院举行护理服务情境演练活动

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9月10日，莆田市第一医院举行护理服务情况演练(如图)。演习的目的是进一步强化“以病人为中心”的服务理念，改善护患沟通，改善护理服务态度，构建和谐的护患关系，提高病人满意度。

这个练习不仅包括预先安排好的情景表演，还随机邀请现场护士参与练习，现场展示。首先，体检部的护士礼仪团队展示了精心安排的护士礼仪，展示了得体的动作。然后模拟演示了护患言语沟通障碍、熟人插队、患者就医不耐烦、督促住院患者家属换瓶等情况下的应对措施。

现场设置11种常见的临床情境，其中3名护士扮演不同的患者角色，随机邀请护士参与现场，现场扮演应对角色。比如当护士被病人或家属催促、不可理解、傲慢时，如何处理和沟通。整个情境练习贴近实际，生动形象，考验护士现场应对和解决矛盾的能力。同时进一步激发我院护士对如何应对类似情况进行深入思考，避免激化矛盾，为患者提供优质的护理服务。(城市医学文本/地图)