（要闻）智慧零售须让体验更优

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近日，以“新观察”、“新探索”、“新应用”为主题的首届亚洲智能零售峰会论坛在上海召开。本次论坛由上海财经大学和腾讯云联合举办，旨在搭建一个资本、技术、实体零售业跨境融合交流平台，进而“敲响数字化转型的大鼓，吹响智慧升级的号角”，为智慧零售业转型升级提供有效的参考和服务平台。同时，论坛从不同角度分析中国零售业的现状，创新具有产业链特征的商业模式，连接优质资源，探索前沿解决方案，为资本、技术和实体零售业的跨境整合和沟通提供良好平台，为智慧零售业转型升级提供有效参考和技术案例。此外，上海财经大学将在继续教育/国际职业资格教育学院设立“中国智能零售研究中心”，并发布首届亚洲智能零售峰会论坛第一期白皮书。

上海财经大学党委副书记陈宏表示，5g网络、物联网、人工智能、大数据等新兴技术正在一点一点改变零售业的发展和布局。在中国经济发展方式转变和供给侧结构改革进一步深化的背景下，技术进步和消费升级正在推动整个行业发生变化，零售业正处于从电子商务快速崛起的3.0时代向智能零售的4.0时代转型升级的重大窗口。

在论坛上，行业专家认为，智能零售是传统零售业升级的唯一途径，也是行业演进的必然方向。推动智能零售业发展，应加强行业与企业之间的沟通与合作，激发新的零售动能，创新新的零售模式，引领数字化升级。

“从技术授权零售行业入手，腾讯云在现代生活和商业中的实际应用体现了以人为本的云技术如何帮助传统零售转型升级。”腾讯云副总裁王翔宇表示，利用云计算技术可以构建用户标签系统，描绘用户画像，获取lbs位置信息等大数据信息，从而实现智能零售的精准服务。最终目的是让数据价值演变成消费者的良好体验。

猫屎咖啡创始人廖奎以咖啡店为例，描述零售业面临的挑战。“现阶段‘互联网+’和各种业务的融合正处于眼球经济和粉丝经济的巅峰。传统咖啡店的智慧升级应该强调‘参与+社交+体验’的同步转化。”廖奎表示，在销售过程中，要增加“互动”和“玩法”的兴趣点，强调消费体验，实现粉丝的实现，进而开辟线上线下的流量，实现盈利。在智能零售的形式下，消费者最终会获得比传统零售更高质量的体验。(记者杨阳腾)