（要闻）会员经济，当以诚信为先

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这几年听歌，逛街，旅游，点外卖等。，各种互联网平台推出了各种日常生活能接触到的各个领域的会员系统，让用户眼花缭乱。为了享受更优惠的价格和更优质的服务，付费会员正在成为一种正常的消费。

其实早些年，在美容院、健身娱乐、餐饮企业等消费领域，充值打折、积分打折的会员制模式已经屡见不鲜，但曾经暴露出来的一些失信问题困扰着消费者。今天，随着消费的增加，人们再次看到了会员制模式的增长潜力。当一些国外连锁品牌依靠付费会员取得巨大成功时，国内各大互联网平台也纷纷推出了自己的付费会员体系和机制。短短几年时间，从线下商场到新零售店，从电商平台到内容平台，付费会员已经成为商家和平台识别高粘度用户的标准。

从充值会员卡到付费会员卡机制；从享受折扣到获得更多权利和更好的服务...成员机制的发展变化反映了消费者和供应商之间的互动升级。一方面，消费分类、需求个性化、场景多样化等市场趋势促使企业不仅要提供配套产品，还要衍生出相应的会员服务。另一方面，随着流量成本的增加，企业获取新用户的成本也在增加，企业的经营理念也在发生变化——“最好的商业不是对所有人做同一种生意，而是对同一种人做所有的生意”，付费会员成为消费分类趋势下的必然选择。换句话说，付费会员模式满足了企业在价格优势和服务质量之间寻求最优解的需求。

付费会员的兴起，意味着行业进入了精细化运营阶段，与会员的含金量和服务的精准性相比。遵循这一逻辑，国内互联网公司开始寻求跨境合作。外卖平台和视频平台相结合，电子商务平台和内容平台相结合，旅游平台和金融平台相结合...购买平台会员，享受双平台或三平台的权利。跨境合作使得优势叠加，既实现了精准的场景消费互动，又促进消费者和商家实现了“1+1+2”的双赢。这既是满足消费升级的表现，也是促进消费升级的契机。

但要清醒地认识到，没有好的服务和好的产品，用户是不会为“会员”购买的。会员的本质是商家和用户建立持续的互动信任关系，任何破坏这种信任的行为都会导致会员的流失。比如有的视频网站随意设定规则，遇到热门网剧，付费会员要花钱看大结局；有的外卖平台对用户购买的权益进行限制；有的玩“套路”自动续费，让人防不胜防；有的以成员的名义降低非成员和低级成员的用户权限...暂时的利润造成的良性互动失衡，只会损害企业本身的长远发展。

在互联网时代，商业的形式取决于重新定义与用户的关系。虽然消费分类给会员经济带来了新的机遇，但是在会员用户需求更加集中的时候，商家平台的服务标准也更高。因此，诚信和质量是成员经济健康发展的根本途径。商家想要得到高粘度的用户，就要对用户更负责。只有提供更好、更安全、更高效的服务和产品，做好会员的运营和维护，才能愿意和平台一起留下来，一起成长。(人民日报傅千烨)