（要闻）铁路出行，有啥新变化（2020春运一线）

本篇文章2556字，读完约6分钟

核心阅读

2020年春运高峰已经开始，铁路旅行是许多旅行者的首选。与往年相比，今年的铁路春运高峰呈现出以下新变化:旅客出行更加顺畅，许多旧区迎来“高铁春运高峰”，农民工可以享受高铁“包车”服务；购票、取票更方便，候车票、电子票全面推广；等待和改变更加温暖，智能服务措施越来越多。

“刷身份证进站，扫二维码查座位号，出地铁不用二次安检，感觉春运高峰一年比一年爽。”春运高峰的第一天，在北京南站候车的乘客陆先生说。

今年春运高峰，铁路客运量约4.4亿人次，同比增长8%。虽然交通量再次增加，但许多像陆先生这样的乘客觉得回家的路更容易了。

更平滑—

高铁推出定制列车

1月10日，位于乌蒙山集中连片贫困地区的贵州省毕节市迎来了第一次“高铁春运高峰”。毕节地区长春堡镇荣关村村民李勇，在广州远方工作，买了高铁车票，准备15号坐专列去贵阳，然后换乘成黔高铁单位返回毕节。

毕节地处乌蒙山腹地，处于“纪明三省”交界处，山峰险峻，沟壑纵横，常年遭受“去则不亮，来则明月”的交通困难。去年底成黔高铁通车，毕节步入高铁时代。

“现在我的家乡也连上了高铁。日子真是一年比一年好！”51岁的李勇，2000年外出打工，每年都回家探亲。他坐火车到贵阳，然后坐了三四个小时的公交车回毕节。“今年还有一条高铁。最早只要50分钟，太方便了。”

去年年底，中国铁路运营总里程达到13.9万公里，其中高铁里程超过3.5万公里，大大提高了今年春运高峰的运力。四川兴文、云南镇雄、贵州黔西等集中连片特困地区，可增加动车组停靠站数，方便旧区群众出行。与此同时，“高铁包车”也成为春运热潮中的一个场景。

1月10日上午8点36分，g360高铁准时离开上海虹桥，开往Xi。这是今年春运高峰开始后，上海首列由学生和农民工组成的高铁“定制列车”。上海火车站党委副书记陶立平表示，为了方便长三角地区大规模农民工返乡，上海铁路局将适时开通合肥、阜阳农民工春运高峰专列。铁路还可以提供“包车”服务，“包车团队”还可以享受便捷的进站、特殊区域候车等配套服务，对于同一天乘坐同一趟列车、团体数量不少于300人的乘客。

在东北，“高铁包车”附加值更高。沈阳铁路局推出“高铁+旅游”出行模式，根据市场需求，分别运营500、600、1000、1200人包车。春运高峰期间，乘坐火车前往沈阳铁路展览馆、丹东尚锋河口景区的旅客，还可享受“10人以上景区门票五折”、“50人以上景区门票三折”的优惠。

更方便-

电子客票综合推广

“自春运高峰售票以来，12306累计候车订单582.6万张，购票723.7万张，兑现率超过70%。”钢铁研究院首席研究员、12306技术部主任单兴华说。

去年春运高峰前夕，首次推出火车票候车服务。所谓买备用票，就是12306查询没有票后，可以提交购票需求，付款成功后进入备用团队。如果有退票或剩余票，系统会自动为乘客购票。今年春运高峰，备用票购买扩大到所有列车，兑现截止时间缩短到开车前6小时。兑现的截止时间也可以根据需要修改，这样乘客就不用不断刷票了。

如果乘客不信任“待机”服务，也可以自己“捡错误”。由于费用原因，开车前15天，开车前48小时，开车前24小时将是退款高峰期。乘客可能希望在这些时期碰碰运气。

购票更方便，收票也减少或免除。今年春运高峰，高铁将全面实施电子客票，减少了收票环节。乘客可以自行办理出入境手续，享受无纸化旅行的便利。通过窗口购票的乘客也可以在网上自行进行行程变更等业务。

在电子机票时代的春运热潮中，乘客出行将更加方便。据单兴华介绍，电子客票将客票的旅行功能与报销凭证功能完全分离。乘客上车上车只需刷有效身份证，既节省了时间，又解决了丢票、掉补票、卖假票的问题。“电子客票方便了乘客，同时列车整体检票所花费的时间也缩短了1/3以上，为以后优化起止时间奠定了基础。”单兴华说。

除了持有居民身份证的旅客外，持有港澳居民来往内地电子通行证、台湾居民来往内地电子通行证、中国签发的电子护照三种证件的旅客会更方便。在长三角、珠三角和闽赣地区，安装了相应的读卡器和具有读取这些证件功能的售票机，方便港澳台游客自行购票和取票。

更值得注意的是，春运高峰火车票也有打折票。在去年春运返程空普速列车折扣的基础上，今年春运返程空动车组首次纳入折扣范围，部分动车组的折扣幅度可达5.5倍。和去年底开通的张虎高铁、张达高铁、正富高铁、徐焰高铁等新线一样，动车组都实行差别化的优惠政策，让“反向探亲”乘客享受更多优惠。

更温暖-

正在等待添加智能服务

“快递已经收到了，真麻烦！”厦门北站小白鹭服务台的“便捷送达”服务，让丢失身份证的苏州旅客唐小姐如释重负。“幸好有这个服务，不然就来不及了。”

自今年春运高峰以来，厦门北站小白鹭服务台利用“便捷投递”服务为乘客投递了42件丢失物品，其中有笔记本电脑、手机、衣服等。“大到乘客临时购买的新年特产，小到乘客丢失的身份证，我们都可以提供小额快递服务。”厦门北站党委书记王民忠说。

今年春运高峰有不少候车和乘车服务，很多都有“智能车型”。大同南站已经设立了智能移动母婴室，提供温暖和私人母乳喂养的空室；郑州站、杭州站、乌鲁木齐站引入厕所智能引导系统，实时显示蹲位，帮助乘客快速准确地找到空位；呼和浩特和南昌铁路部门也在部分车站增设了“智能”储物柜，乘客可以在微信上扫描代码存放物品；重庆客运段推广“妈妈联盟”服务项目，让已经成为妈妈的列车乘务员将育儿课应用到列车服务中，讲故事、画漫画、变魔术，丰富儿童旅客的旅程。

等车更暖和，换车更方便。在内蒙古，张虎高铁与乌兰察布和呼和浩特当地机场建立了“空铁直通车”,乘客可以在高铁站打印登机牌；在昆明，铁路部门开通了“昆明铁路+app”综合服务平台，可以为旅客提供共享租车等服务；江西，吉安永丰县首个高铁无轨站服务春运高峰。乘客不仅可以在这里买票，还可以坐专车换乘到火车站；在福州，从福州大学城到福州火车站的“定制”公交车，让学生直接去绿色通道，帮助学生回家。

“铁路将继续优化和完善在线订购、车站智能导航、移动支付、面对面进站、在线选座、扫码支付等措施，为乘客提供更好的春运高峰体验。”中铁集团副总经理李文新说。

人民日报(2020年1月13日第13版)