（旅讯）面对危机 旅游行业练内功多抱团觅得新商机

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对于春节后的传统淡季来说，疫情的到来让旅游业雪上加霜，一些中小企业陷入了资金短缺、濒临破产的危机。如何尽快摆脱“吃土模式”？人民日报记者近日通过对多家相关企业的采访了解到，“练内功”、搞培训、跨境合作、“转行”、互助共享，已成为旅游业寻找新商机的“解药”。

“抗疫云课堂”向游客收费

近日，在各行业纷纷开始复工的时候，一个专门为处于暂停状态的旅游业开设的“抗疫云课堂”。“疫情不会因为担心而结束。不如静下心来学习。”携程武汉香港路店负责人金先生的话，代表了目前很多旅游从业者的心声。

携程推出了一系列面向全行业的在线培训课程。

目前，旅游业直接和间接就业人数已达7991万人，全国旅行社总数超过3.8万家。在业务“停工”的情况下，开工前的“内功”培训成为目前很多旅游企业的重点工作。近日，携程宣布将向合作伙伴和全行业数千万员工开放近2000门培训课程，倡导旅游行业“在家上课、在线培训、充值、储备人才”。“很多课程都是一线大咖和专家教的。”携程旅游学院院长徐志云表示，自2月5日开设该课程以来，携程大学的app活跃人数在短短几天内增长了150%，达到近3万人，每天平均在线时间为77分钟。

“现在，老客户已经询问何时可以下单。旅游是美好生活的一部分，现在被打压，对后期爆发的需求更大。所以你现在不准备，就得赶时间。”成都一家旅游知情者店的负责人说。记者了解到，目前，一项涉及整个旅游业的在线培训学习行动正在进行中。近日，马蜂窝旅游宣布将“马蜂窝大学”推出“商品经营学院”，并向合作商家和旅游同行免费开放近百门课程。马蜂窝旅游表示，疫情期间，国内所有旅行社都面临着业务萎缩的困境。在低迷时期，他们应该继续学习和提高自己的在线运营能力和内容资产建设能力，以更好地迎接疫情后的复苏。同时，Airbnb还表示，相关的楼主培训课程已经登陆，并在Airbnb楼主学院正式上线。第一系列课程涵盖了目前房东最关心的领域，如逆境下的房屋运营、房东沟通技巧、房屋消毒防疫等。Airbnb中国区总裁彭涛告诉记者:“我希望通过推出一系列收费课程，在春暖花开时加快房东的进度，帮助他们做出积极回应，树立信心。值得一提的是，这门课程全部来自社区房东的自愿分享。”中新旅游相关负责人也表示，中新旅游已经推出了中新U学院的网络课程，并努力帮助一线员工更好地适应未来的业务和市场发展。

旅游顾问“升级”电商店主

近几天来，盒马宪生与多家餐饮企业的跨境合作，让很多已经进入“吃土模式”的餐饮从业者有了“新工作”。“我们最需要的是人力，所以我们与西贝等餐厅公司联系，让更多空闲的餐厅员工加入我们的商店。我们会进行相关培训，然后让他们做一些整理工作。”博克斯马先生相关负责人马春茂表示。据了解，目前已有20多家餐饮企业的1200多人加入了盒马临时用工团队。

同样的情况也出现在旅游业。酒店倒闭，旅行社业务“停”，成千上万的旅游从业人员无法正常开始工作。因此，一些旅游企业已经开始“试水”各大餐厅与盒马的跨境合作模式。

卖口罩和消毒剂...张先生曾经是一名同行的旅游销售顾问，在此期间，他转行，销售日化产品。原来这是桐城孵化的社区团购平台。疫情爆发后，桐城动员了两三百同事加入这个项目。同时，凯撒旅游行业也透露，正在零售端积极尝试混合业态，探索更能满足用户需求的更多元化的业务和体验。“我们花了一天时间培训同事，把旅游产品的销售人员变成了口罩、消毒剂、洗漱用品的销售人员，当天就实现了几千万的销售流量。”桐城相关负责人告诉记者。

不仅内部拓展新业务，跨境合作也可以弥补疫情对主营业务的影响。记者了解到，桐城国际旅行社宣布将接入米甸saas系统作为试点企业，将数千名具有丰富销售经验和客户联系的旅游顾问“升级”为电子商务专家，在原有旅游产品销售的基础上增加更多类别，满足用户旅游+吃喝玩乐的需求。桐城国际旅行社ceo杨家佳表示:“旅游顾问对米甸车主进行升级，一方面达到了交叉销售原有客户和新零售产品的目的，另一方面补充了高频电商和低频旅游的需求，大大降低了疫情。对桐城国际旅行社的影响。”据了解，桐城国际旅行社与米甸合作后，其全国旅游顾问在米甸的日销售流量迅速突破1000万元大关，旅游顾问每周佣金可达1万多元，甚至超过传统旅游旺季。

“授权员工快速完成产品的推荐和跟进流程，是当前疫情下企业快速创收、补充现金流的最佳样本。”米甸创始人刘清说。据报道，目前已有近百家旅游企业接入了米甸企业的saas系统，从互联网旅游门户巨头到小城市旅行社。

互助共享等待恢复

世界旅游城市联合会首席专家魏小安指出，2019年，中国旅游业总收入为6.5万亿元，平均每天178亿元，停滞一天。华美咨询首席知识官赵焕珍表示:“按照400个房间来算，一家酒店一天的开业成本是15万元，不开业的话，就要12万元。一些大型酒店一天的总成本可以达到50万到70万元。”

Airbnb员工在疫情期间坚持客服。

面对目前的资金压力，旅游行业人士指出，互助共享将成为当前旅游行业的常态，企业应共同热身。携程表示，疫情期间，携程集团旗下8000家品牌旅行店面临压力。因此，目前推出了“门店关怀计划”，包括临时免疫期3个月的管理费，门店签订的任务配额延长3个月，以缓解门店的经营压力。土家表示，疫情是对B&B产业的一大考验。虽然土家族也遭受了巨大的损失，但目前更多考虑的是如何积极制定地主救助计划，努力共同度过难关。与此同时，朱非还宣布启动旅游商户援助计划，其中包括流量支持、免年费和佣金、优惠贷款利率、转型支持和保险护送。

由于目前国内很多景点仍处于封闭状态，除了企业之间的互助之外，企业与当地旅游部门和景点之间的合作和共享也将为未来的旅游复苏奠定良好的基础。

在参观沙坡头、看岩画的时候，网友们可以在家里用手指头游览宁夏风光。近日，桐城一龙发起成立城市“方舟联盟”，为参与目的地提供免费旅游推广服务。宁夏是首批加入联盟并获得重点展示的目的地之一。桐城一龙副总裁王锴表示，该市的“方舟联盟”旨在帮助旅游目的地在疫情期间以虚拟现实、高清视频和图形材料的形式充分展示其旅游形象和资源优势。一方面可以为疫情期间长期呆在家里的人提供丰富的文化旅游内容，另一方面可以帮助旅游目的地为疫情后旅游业的恢复和发展做好准备。马蜂窝相关负责人透露，马蜂窝已向合作伙伴提供了《文化旅游目的地疫情应对分析与建议》，即将为航空部、海外旅游局、景区提供更多数据分析和支持。此外，未来将围绕“云旅游”构建沉浸式内容产品，使数字世界(云)中的旅游成为与用户的真正互动。