（财讯）被带货网红“种草”后，质量与售后成槽点

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现在最热的购物场所是哪里？不是天猫，不是JD.COM，也不是品多多，而是“李佳琪”和“威亚”的客厅。但是，被主播“种草”后，很多消费者后悔了。

3月31日，中国消费者协会发布了《电子商务直播购物消费者满意度在线调查报告》，显示60%的消费者对商品质量表示担忧，超过40%的消费者对售后问题表示担忧。“言过其实”、“假货太多”、“鱼龙混杂”、“货不对板”成了直播电商行业对消费者最集中的“吐槽”。

据了解，此次共采集了12个直播电商平台的5333个消费者样本，包括传统电商平台开放的直播区域，如JD.COM直播、淘宝直播等；它还包括娱乐社交直播平台，如虎牙电视、斗鱼、颤音和Aauto Speeter Live。

调查显示，现场购物者的学历集中在大专和本科，占总数的83.3%；个人月收入水平多在6000元至1万元之间，占38.7%；“80后”和“90后”是主要的购物人群。

“值得注意的是，‘00后’购物人群比‘70后’人群多3个百分点，这说明年轻人对直播电商等新鲜购物模式的接受度更高。”中国消费者协会消费者监督部主任张德志说。

从品类偏好来看，大部分消费者在直播电商中购买服装、日用品、食品、美容；其中服装最多，占63.6%。此外，性价比和喜欢程度是购物决策的关键因素，分别占60.1%和56.0%，价格优惠和限时优惠分别占53.9%和43.8%。“总的来说，直播电商吸引消费者的主要原因是性价比和价格优惠。”张德志说。

张德志表示，“担心商品质量得不到保证”和“担心售后问题”是消费者的两大担忧。虽然直播电商行业越来越受欢迎，但部分消费者不喜欢通过直播电商购物，主要是担心缺乏质量保证和售后问题，分别占60.5%和44.8%。

从问题的性质来看，主播的夸大和虚假宣传，无法说明商品特点的环节，在直播室经常被提及。其中，Aauto rapper平台推广的产品和购物车链接有很多不一致的地方，蘑菇街平台涉及的广告限制词更为明显。

从现场购物遇到的问题来看，44.1%的受访者认为冲动消费更严重，39.6%的受访者认为看直播时不能真正体验商品。此外，缺乏具体的维权法律依据，缺乏客服或运营商，无法形成证据链等是常见问题。

另外值得注意的是，所有的直播电商平台都有主播引导消费者绕过平台进行私下交易，可能风险很大，消费者要警惕。

河南洛阳市某淘宝直播用户表示:“希望政府和监管机构能对直播平台进行全方位监管——从购买、引进、销售、支付、物流到售后，让客户放心购买。玩得开心，享受整个购物体验。”

中国消费者协会发布建议，平台应继续加强内容的生态管理，做好审计工作，严格查处各种通过大数据等手段进行的人气欺诈、评论欺诈和商品信息欺诈。严厉打击各种诱导交易、虚假交易、逃避安全监管的私下交易。

此外，要加强网络主播的专业素质和规范意识，建立必要的信用信誉评估和奖惩机制，通过内容监管、飞行检查、消费者投诉和举报等方式对主播进行管理和约束。(记者严颖)