（教育）我国汽车用户满意度指数创近八年新低

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中国质量协会和全国用户委员会27日公布了2016年中国汽车行业用户满意度测评结果，结果显示，中国新能源汽车用户满意度水平为75分，同比上升10分，但汽车行业用户满意度指数同比下降2分，达到近八年来的最低水平。

评价结果表明，新能源汽车私人用户的满意度高于商业用户，私家车的增加是新能源汽车满意度提高的主要原因。但用户对新能源汽车的投诉率仍高达22.6%，比燃油汽车高出8.6个百分点。用户主要不满:电池寿命短，充电麻烦，冬天耗电快，车身组装不好等。对于启动和加速性能，用户认为新能源汽车优于燃油汽车。

值得注意的是，从2012年开始，中国汽车行业的用户满意度指数开始向下波动，今年只有77分；质量和品牌形象对满意度的贡献率高达88%，而感知价值对满意度的影响系数同比下降12%；用户对汽车的个性化需求越来越高。评价数据显示，用户感知和预期质量仍差2.3分。