（教育）预付费陷阱多 消费凭证可做证据

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洗车50元一次，办卡500元25次；500元洗衣卡打八折，1000元打三折……类似的优惠活动正在我们的生活中涌现。第三中级人民法院第三人民法院法官邢俊建议，消费者应当与商家签订合同，并保留相关宣传资料和消费凭证，这些资料和凭证可以作为今后纠纷的证据。

预付卡消费有很多乱象

“我刚办卡的时候没跟我说一次只能用一半，也就是说要自己掏钱。”住在怀柔的刘(音译)女士在一家奥迪4s店做着节省工时的工作。办理卡时，业务员说节省下来的工时可以直接用于汽车保养或维修。但当刘女士支付完车的保养费后，业务员建议卡内的预付金最多可以一次使用50%，其余需要另行支付。虽然没有实际利益损失，但刘女士心里还是不舒服。

无独有偶，今年4月初，丰台区角门附近的一家英派思健身房突然宣布停业，近百名会员个人教育费和健身卡无退款。另外，还有商家突然“变脸”，消费者之前购买的预付卡直接作废。各种乱象让消费者的钱不小心打到水漂。

不签合同增加了维权难度

记者走访发现，在办理卡的过程中，消费者最容易忽视的问题就是签约，无形中增加了消费者维权的难度。

其实，签订预付卡购买协议是商家的法定义务。商务部2012年颁布的《一次性商业预付卡管理办法(试行)》规定，发卡企业或售卡企业应向购卡者宣传或提供一次性卡章程，并应购卡者要求签订购卡协议。邢俊法官告诉记者，根据中国《合同法》，当事人可以以书面、口头等形式订立合同，其中以书面形式签订合同更有利于消费者权益保护。

邢俊说，除了没有签署合同协议，处理预付卡的另一个主要违规行为是“霸王条款”。“比如这张卡的最终解释权属于商家。卡不补，不退，不转，逾期不退。”邢俊说，中国的《合同法》允许商家使用格式条款，前提是在公平合理的范围内分担一些风险和责任，并对条款进行必要的解释。如果商家未遵循公平原则，未给予及时解释，导致消费者未注意免除或限制商家责任的条款，则该条款无效，消费者有权向法院申请撤销标准条款。

商户备案可以提前查询

“预付卡消费是非即时的，大大增加了消费风险。消费者往往会失去限制运营商的王牌，因为他们有预存资金。”邢俊法官建议，避免损失的最好方法是不要相信口头宣传，合理消费。同时尽量选择信誉好、规模大、资质齐全、预付消费合理的运营商。

邢俊介绍，商务部一次性商业预付卡业务信息系统已开通备案企业公众查询功能。公众可以登录系统，输入预付卡上标明的企业名称或企业备案代码，查询注册企业类别、行业、备案机关等信息。注册企业相对规范，能够有效控制预付卡风险。卡片处理或消费完成后，消费者还应保留相关凭证，以便日后发生纠纷时提供充分的证据。