（健康快讯）市卫健委多措并举创建优质服务窗口

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近日，市卫健委窗口被市行政服务中心授予“人民满意窗口”称号，市卫健委窗口负责人郑妙普被授予2019年度“服务模范”称号。

今年1-3月，市卫健委办理行政审批服务项目191项，其中全网办理180项，总网络办理率94.24%。22件通过省自建系统运行；通过开卷审批系统，共受理审批169件，其中158件通过全网办理，开卷审批系统通过全网办理率为93.49%。

免费邮寄结果

自2018年8月起，市卫健委窗口为17项属于承诺事项(即已完成事项除外)的行政审批和服务事项的申请人提供免费邮寄服务。

申请人来到市卫健委窗口，窗口前台工作人员在受理申请时会详细告知服务方式、流程、耗时情况，以及需要申请人配合的事项。在申请人知情并充分尊重申请人意愿的基础上，申请人自愿选择是否接受处理结果免费邮寄服务，并填写《市卫健委处理结果邮寄服务通知书》。如果申请人接受免费邮寄服务，窗口工作人员会及时将处理结果打包，联系邮寄业务员接收邮件，并将发件人的回执粘贴在审批文件中，以保证邮寄过程的可追溯性。邮件递送服务由特快专递提供。

优化升级基准厦门

自2019年3月起，为进一步推进“配送服务”改革，市卫健委窗口严格遵循省改革办发布的《省、市、县卫生行政审批及公共服务事项总目录》。整理行政审批服务项目清单，将莆田市卫健委的项目与厦门市卫健委的相应项目进行对比，在办理环节、办理时限、申请材料等方面参照厦门市

当时莆田卫健委共有66项行政审批服务。除厦门市卫健委不具备的9项行政审批服务外，共对比调整优化57项，压缩处理6项时限。压缩15个工作日；精简17项申请材料，共减少36项申请材料；整合9项申请材料，优化16项申请材料。

我在网上“批准”

自2019年11月起，市卫健委采取多项措施，推进“网上自行审批”审批服务新模式。

允许个人竞价和法人竞价任意选择。对于占市卫健委年度工作量80%以上的高频事项，如医生、护士注册等，允许医疗机构将本单位所有医生、护士集中到个人申请，以单位名义进行统一的“法人申请”；医生和护士也可以用自己的名字进行“个人投标”。

结合国家卫健委自建系统。本来注册医生护士，申请人(单位)必须先在国家卫健委自建系统中提交电子申请表，然后在窗口提交部分纸质申请材料，整个流程无法实现。现在申请人(单位)可以通过开卷审批系统将窗口需要提交的部分纸质申请材料提交到电子版。市卫健委将开卷审批系统与国家卫健委自建审批系统相结合，实现全程网络化管理。

结合免费邮件传递的处理结果。对于可以通过开卷审批系统办理的事项，窗口工作人员会及时生成电子许可证，推送至申请人(单位)福建省网上服务大厅的账户，供申请人(单位)下载。根据申请人(单位)的需要，纸质证明或书面批准将通过邮件免费送达申请人。(魏健)