（要闻）共享单车退押金难投诉占比最多

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根据中国消费者协会和百度最近发布的一份报告，2018年来自共享经济的投诉数量呈上升趋势。在最能代表共享经济的自行车共享、共享车、共享收费宝领域，自行车共享的投诉比例最大，达到67.5%；其次，共享汽车占投诉的21.8%；对共享充电宝的投诉占10.9%。

在来自单车合租的投诉中，最常见的问题是“押金难退”的问题，占71.8%。本质原因是自行车共享企业倒闭，行业缺乏有效监管；其次是“自行车共享失败”问题，在共享经济快速扩张的过程中，企业的运营和服务能力滞后；同时，也存在一些问题，如收费过高、消费条款不透明、隐形消费、诱导消费等。

在对共享车的投诉中，最常见的问题是“乱收费、乱收费”、“大数据查杀”，占总数的65.2%。“大数据杀”现象不仅出现在共享汽车行业。中国消费者协会2018年11月发布的《个人隐私收集及隐私政策评估100款应用报告》中，超过90%的应用列出了个人隐私获取权，涉嫌“越界”，即存在过度收集用户个人信息的问题。在过度收集用户个人隐私信息的基础上，通过大数据分析用户的日常消费场景、消费偏好等信息，然后根据具体算法实现对消费者的差异化定价。

调查还发现，在企业倒闭、标志性事件发生后，投诉数量急剧上升，呈现出滞后性，因为消费者在遇到“退押金难”的问题时，首先与企业客服沟通，沟通失败后，通过知乎、贴吧等网络平台发布维权信息，最终选择向主管部门投诉。(记者严颖)