（要闻）“直播带货”带火消费

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4月9日，村民苏世明利用网络平台，在秦皇岛市海港区海洋镇李板庄村齐河大樱桃种植基地现场销售大樱桃。

在疫情期间，电子商务服务取得了新的成就，新的消费加速，现场交付，在线团购，云旅游...这些新的在线消费形式显示出强大的生命力。3月27日召开的中共中央政治局会议要求，新的网络消费的普及率不应下降。

目前新的网络消费在哪里？这些新的网络格式对扩大居民消费有什么好处？需要什么政策援助来加快新的网络消费的发展？最近，我们的记者接触了一些消费者和企业家，对在线新消费进行了调查和采访。

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江西南昌的消费者赵雪

直播让人想买

“疫情期间，我不能出去逛街。身边很多朋友推荐网购直播。我试了一下，觉得真的不错，渐渐喜欢上了这种新的购物方式。”说起“带货直播”，住在江西省南昌市西湖区桃园街的赵雪突然打开了话匣子。

和很多年轻女性消费者一样，赵雪对新事物充满好奇，愿意早早尝试。几次网络直播后，从直播室挑选产品成了她的生活习惯。

打开赵雪的直播购物车。商品种类繁多，有生鲜食品、服装、日用品、美食、美容产品、家电等。其中，水果是最常购买的。她爱去品多多农产品直播室:“广东徐闻菠萝，四川单玲橘子，湖北秭归脐橙...我买了这些特色水果，好吃又便宜。”赵雪说。

从表面上看，“直播配送”有点类似于传统的电视购物:商品以图片和视频展示，下单后送货上门。那么，为什么越来越多的消费者愿意盯着“客厅”看呢？在赵雪看来，直播的火爆在于其强烈的参与感和体验感，能让人产生信任感和购买欲。

-更加直观、生动、立体的商品展示，有效降低试错率。

“前几天打算通过直播买一件毛衣。主播的身高体重肤色都和我差不多。我让她试穿各种颜色和尺码的衣服，最后发现一件紫色中号的效果最好。我会放心下单。”赵雪说女生爱买衣服。传统网购中，产品展示区域是静态的，往往会让人在选择数字和颜色上纠结。直播房比较立体真实，一般不会买错。

——专业人员在线讲解，指导性更强，有效降低时间成本。

上周赵雪准备买烤箱，在几个直播房间里来来回回跳来跳去，却拿不定主意选哪个。但是后来她发现有一种活的食物“任达”，直接在烤箱里做出香味极佳的面包。很多粉丝留言:“太好了，酵母和面粉都准备好了，就等这个‘宝宝’吧。回家。”赵雪决定买这个。

——红包雨、购物券、秒杀、全减……更多优惠价格活动吸引人。

“我担心的是，直播室里有一台空油炸锅，主持人会在每天晚上8点到10点的某个时间分发50%的折扣券。这次限时促销很吸引人，大家都想试试运气。上周，我抢到一张半价优惠券，迅速下单购买。”赵雪说。

湖北宜昌直播业主何玉瑶-

走出一条新的发展道路

疫情期间两家小店直播卖了50万！这是湖北80后女孩何递过来的“成绩单”。与一些网络名人主播相比，这个数字可能没有那么惊人，但要知道，何从零开始直播，当她第一次试图走进直播室时，她甚至不敢看镜头。

何秦瑶是湖北省宜昌市夷陵区和秭归县两家天猫精品电器体验店的负责人。疫情期间，为了稳定成交量，她开始试验“活产”新格式。

为此，何参加了淘宝直播培训班，平台也为他提供了直播支持等专业设备。2月中旬，何开始了第一次直播。

但是直播开始的时候，她突然变得很紧张，不敢直视镜头，更不敢一瘸一拐的说话。这与侃侃在商店里向顾客介绍产品时说话的方式截然不同。

为了克服对镜头的恐惧，何开始通过录制视频来训练自己。连续一周，她独自在店里调相机“模拟”直播。一天录几百个视频，一遍一遍的看，一遍一遍的改进，调整说话的语气和速度，设计动作让看起来更自然。

渐渐的，何放下了自己，直播一次比一次流畅。她在直播室的粉丝很快就超过了1000，一个直播能卖近万元的货。

“随着营业额越来越高，你会越来越自信。现在我可以在直播室应付了。”他对秦瑶说。

尝到甜头后，何开始帮其他店员进入直播室。何玉瑶的天猫溢价店直播经过几次探索，形成了比较固定的模式，分为三个时期:第一个时期是男同事操作，热身场地，在直播室和粉丝聊天；然后是店内的现场参观，店员在店内向消费者推荐产品，回答消费者的网上提问；最后，是主播何本人。

“每个商家都有自己的直播风格。我们的‘三段论’模式允许店员参与，提高了大家的积极性，效果不错。”他对秦瑶说。

“疫情期间，我们开发了一种新的在线直播方式，并计划在未来推广。”他对秦瑶说。

专家建议-

完善消费者权益保护机制

“直播+电子商务”作为一种新的网上购物方式，在疫情期间经历了爆炸性的增长。

“火”在于粉丝的增长速度。在50天的时间里，000到270万粉丝中，河北清河品多多直播主李向品多多直播平台开启了自己的羊绒服装品牌“创儿”。店内6位主播24小时直播，店铺上线50天，售出“创儿”女装3.4万件。

“火”在货物的内容上。3月8日，阿里巴巴本地生活服务平台口碑网(口碑网)与杭州水晶城、上海姚星光、重庆巴南万达、广州现代百货等18个城市的24家知名商业综合体进行了直播，连续直播近50次，让屏幕前的消费者足不出户就能逛遍全国各地的商场。

“火”在于携带物品的能力。3月28日、29日，一群苏宁人来到浙江天目山，直播农民挖竹笋的过程。据统计，为期两天的直播吸引了200多万人观看，近15万买家下单购买天目山春笋，累计销售额70万斤，销售额400多万元。

据艾传媒咨询的数据显示，2019年中国在线直播行业用户数量已增至5.04亿，增速为10.6%。2020年，用户数量预计将达到5.26亿，占网民总数的一半以上。

“无论是网上名人带货还是店员带货，这种新形式丰富了网上商品销售的方式，让用户有了更好的消费体验。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟说。

朱伟认为，直播平台要始终把消费者利益放在首位，从供应链、流通链等整个环节进一步完善消费者权益保护机制。

日前，中国消费者协会发布的《电子商务直播购物消费者满意度在线调查报告》显示，从电子商务直播购物过程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后的满意度来看，消费者满意度最高的是支付环节，为79.1分；满意度最低的是宣传环节，64.7分。被采访的消费者对两个问题的看法比较多，一个是夸大主播和虚假宣传，一个是无法说明商品特性的链接在直播室出售。

“要引导直播电子商务产业健康有序发展，必须推进社会共治，严厉打击各种违法行为，加强监管，明确直播电子商务经营者特别是直播电子商务平台经营者的责任和义务。特别是重点节点，加强主播群体的规范化管理。”朱伟说。(记者齐志明)