（文化）《一代校长风范——李凡校长诞辰百年纪念文集》首发

截至2015年9月30日，中国建设银行信用卡累计发行量达到7779万张，消费交易金额为16032亿元，贷款余额为3740亿元，分别比2005年底增长24倍、84倍和162倍。客户累计数、发卡量净增数、客户净增数、中间业务收入、资产质量等指标居行业首位。

这是建行信用卡为庆祝建行上市10周年提交的最佳答案。从2005年至今，建行信用卡业务在短短10年间实现了跨越式发展。

随着业务的发展，中国建设银行的信用卡也伴随着国民经济的发展，融入了人们的生活和时代的发展轨迹，为促进消费、服务民生、帮助转型做出了巨大贡献。

融入人们的日常生活

2004年，中国建设银行推出了行业首张生活方式信用卡——龙卡汽车卡，服务于大多数私家车主。自此，信用卡产品创新的帷幕拉开了:汽车卡、名校卡、冠军足球卡、mylove信用卡、变形金刚卡、港澳台旅行卡、奥运信用卡、芭比美容信用卡、龙卡公务卡、冠军足球信用卡、全球支付卡、全球至尊信用卡、热购卡、中国好声音龙卡、中国财富轮信用卡..创新从未停止，多样性是无所不包的。个性鲜明的信用卡层出不穷，融入了人们的生活。

建行信用卡紧跟时代脉搏和民生需求。近年来，随着出境需求的不断升温，中国建设银行的各种空航空公司、酒店、旅游信用卡产品不断创新，东航龙卡、国航龙卡、世界旅游卡等产品相继出现。2013年，龙卡全球支付信用卡增加了全货币、不可兑换核心权利的商务旅行系列产品的份量。龙卡日本旅游信用卡和龙卡韩国旅游信用卡于2015年推出，也为客户提供高度匹配的优惠和便捷服务。海外卡使用的不断推广也赢得了市场声誉和客户的好评，进一步服务了客户出国。截至今年9月底，商务旅游产品累计发卡量超过1100万张。

每一张卡都是建行为创造核心权益、优化产品功能、服务客户而精心打造的作品，真正让人感觉到龙卡已经融入公众生活，与每个人都息息相关。

嵌入成千上万个行业应用中

从著名的学校卡、著名的城市卡、著名的企业卡开始，建行不断拓展信用卡产品的外延，将其嵌入成千上万个行业，在为行业提供应用服务的同时，让信用卡客户获得多用途的增值服务。截至今年9月底，建行共有544个联合信用卡项目。

2011年底，中国建设银行推出了etc龙卡信用卡，并将etc载入ic卡芯片，使该卡兼具金融功能和高速公路免费功能。2014年，中国建设银行推出首个跨商圈、一体化、平台化的信用卡产品:龙卡热购信用卡，主题为“惠”，整合了购物、餐饮、交通等主要商圈的专属特殊权益，在上海、浙江等省市共发行211.7万张。

截至今年9月底，中国建设银行已实现龙卡信用卡行业66个应用项目，如高速公路等、城市公共交通、联名会员信息管理、社保公积金、市民卡等。，为商业、运输、学校、空航空、医院、政府机构、预算单位等许多领域提供行业服务。发卡量达到980万张

进入消费信贷领域

龙卡信用卡消费分期业务已经开展了近10年。通过整合产品的功能权益，构建了贯穿整个上下游产业链、服务信用卡全生命周期的综合金融服务平台，充分满足客户需求，确立了信用卡在消费信贷领域的重要地位，有助于拉动内需和消费。截至今年9月底，中国建设银行已为1238万客户提供消费信贷服务，信用卡分期付款余额为1651亿元。

为了让顾客提前实现买车的梦想，龙卡分期购车应运而生。通过与一汽-大众、一汽-奥迪、上汽-通用、克莱斯勒和北京现代等37家汽车制造商建立“全面合作”，制造商将承担全部或部分贷款手续费，使用户可以通过更快的渠道以更低的成本获得购车融资。截至2015年9月，中国每100辆私家车中有4辆通过龙卡分期付款。

可用于支付龙卡精装修、软装、家具、家用电器的分期付款业务，最高金额为50万元。成功申请后，客户可以使用该金额一次或多次。今年前三季度，共发放109亿元分期贷款，帮助8.9万户家庭缓解了资金压力，增加了装修预算。

中国建设银行也密切关注客户需求，推出分期付款业务。消费500元以上且不超过当月账单金额90%的，客户可以通过短信、手机银行、自助语音、网上银行、信用卡网站等自助渠道办理。2015年，中国建设银行还推出了网上购物分期付款业务，借助“”的力量，实现了银行、客户和商户的双赢。

进入全面服务模式

以客户为中心是建行致力于信用卡客户服务的基础。从受理申请到卡邮寄、卡服务、风险控制，建行根据信用卡客户的联系点，不断提高全过程的服务质量。

在最前沿，中国建设银行已经实现了手机、平板电脑和二维码等9个电子卡处理渠道的全覆盖。在发卡过程中，建行采用了普通挂号、预约挂号、特快专递等多种卡邮方式，以及邮局进驻银行的创新服务模式，卡信投递率达到99.64%。

中国建设银行也在不断扩大客户服务中心的服务规模，从一个400人的电话扩展到一个包括在线客户服务、短信、网上银行和电子邮件在内的“智能客户服务”平台。基于数据挖掘分析的“智能语音服务”、“主动服务模式”、“差异化服务策略”等个性化服务，为6300多万信用卡客户提供365天“7×24小时”服务，与客户建立“双赢”的金融服务关系。

建行在为客户服务的同时，也为客户的安全卡保驾护航。自2007年起，成立了专业的交易监控团队，对网上信用卡交易进行“7×24小时”监控，并采取降额、停卡等控制措施，阻止虚假交易，防范被盗风险。2010年，中国建设银行成为中国首家使用欺诈评分模型进行跨境交易的银行，根据跨境交易信息和客户行为特征实时拒绝高风险交易，确保客户卡的安全性。同时，建行通过开通ivr电话语音、短信、网上银行等自助征信渠道，邀请客户提前调整信用卡额度，保证了信用卡额度，提高了信用卡成功率。

进入创新和变革的时代

面对新经济常态、金融改革开放、居民消费升级、竞争新格局、互联网金融、技术创新等新的市场机遇和挑战，建设银行确立了信用卡业务转型目标，明确走结构优化发展之路，走创新发展之路，走新技术与应用结合之路，实现信用卡行业多功能生活应用。

目前，中国建设银行已经建成了一个集支付、服务和信息数据管理为一体的互联网金融服务系统。龙卡数码显示信用卡、龙卡手机信用卡、龙卡云端支付等。，不断创新，实现传统信用卡的不断创新。

随着互联网金融创新日新月异，中国建设银行将启动新一轮信用卡业务创新转型，加快移动客户端、虚拟卡、便捷支付创新，服务民生，助力实体经济，以更丰富的权益、更贴心的服务、更广泛的应用迎接振兴中国经济大舞台的挑战。(何建新)

(编辑:刘琼)