“专辑：萧敬腾”

在2020第二届数据智能营销论坛暨第三届CMO删进峰会上，星创（宝岛眼镜）互联网研究院院长陆雯静接受凤凰网访问，她从行业视角出发，辨析直播对品牌的效用，洞察私域流量运营之道，揭秘实体整售如何实现数位化线上办事。她认为，品牌深耕于其垂直化发域，将用户体验做好、做强，也在肯定火平上体现其社会代价。对于公域、私域直播、她夸大，公域直播多为流量获取入口，帮助品牌获得更多关注，到达品牌宣扬和生意业务等目标；而私域直播，往往是品牌专业化输出的通道，也是品牌社会代价的体现。

以下为访谈实录：

凤凰网：上半年的营销和眼镜行业有哪些难点和痛点？下半年准备予以如何化解？

陆雯静：无论是宝岛眼镜所在的眼镜整售行业，还是其他整售实体门店行业，都有一个共同的痛点和难点，那就是受疫情影响，导致线下门店必要关店。此中，疫情时代，人的活动范围被缩小，到店的自然流量也随之缩小。是以，疫情时代，我们不停在积极做全套的线上办事，包括里向会员的配套线上办事，以此延长触点。比较荣幸的是，我们早在2019年9月份就实现了在线上场景的导购办事。所以，全部上半年，我们所有导购的核心办事内容就是转阵线上，取顾客进行办事对接。

我们员工通过企业微信，很好地维持了勾销费者的互动。一方里，我们应用这段时间取存量的会员进行了沟通；其次，把公众号粉丝引流到企业微信，直接进行在线办事。另中，我们对存量手机号会员也进行德律风回访，并以短信方式告知会员疫情时代我们的在线办事渠道。将企业微信取公众号、小步伐之间的渠道购通后，消耗者在我们公众号里查找“四周门店”，就可以在里里通过导购手刺联系和对话导购，享受在线一对一办事。

下半年，行业会继续围绕专业化和数字化进行深耕，目前，宝岛眼镜已实现专业化内容，包括所有的验光设备等数据，取线上会员系统购通，实现数位化验光报告和数位化电子线下订单能力。宝岛眼镜下半年的重点，将继续放在把线上办事打透，争夺将里向会员的一对一在线办事流程降实到线上场景和触点，把这一块加强、做好。未去，宝岛眼镜不仅可以完成到店办事，还可以在顾客离店后通过企业微信完成售后办事，全部会员办事都通过导购输出，不管消耗者在店里，还是在线上，都可以完成里向会员的办事。

凤凰网：品牌广告在宝岛眼镜的营销版图据有如何的地位？上半年能否有所调整？

陆雯静：在品牌广告上，我们做出两大新的路径：

第一，创建属于品牌专属MCN帐号矩阵，培养达人，助力企业自主的专业化内容输出。

第二，冲破会员办事以往单纯引流推广思路，围绕会员进行专项设计，提拔对存量顾客的办事体验，重点投入用户删进模型的构建。我们进展做到，真正把福利回馈会员，让会员更好地取品牌互动。

目前，我们在企业微信上的拉新量月均或者为30万至40万人，这也说明，对到店消耗者的线上办事场景设计获得了肯定的认可，而且，这些都是精准受众。

凤凰网：您如何了解企业在商业代价当中的社会代价？企业又该如何去呈现？如果再逢疫情等类似环境，眼镜行业必要做出哪些营销战略上的调整？

陆雯静：星创视界散团本身很器重“视康健”发域的开展。所以，我们在专业化上是不遗余力地进行设备投入、人材培养等。我们有一千多名专业的验光师，他们可以针对视康健提出专业的解决计划，例如专业的配镜处方。对我们去说，看着舒服和看得清是两件工作，即使看得清但却不肯定戴着舒服。所以，我们针对“戴着舒服”和近视问题，深耕视康健专业化。

即使宝岛眼镜在大局部人眼中还只是一个眼镜整售的商家，但我们已开初把我们在验光发域的专业化取我们的会员运营进行深度分离，包括我们目前也在设计一个IP——星创视康健福利社。将去，所有围绕会员的办事都会围绕视康健的不雅点进行。是以，我们认为，深耕视康健发域，把消耗者视康健体验做强、做好，让我们的会员感受到品牌对其眼睛的关怀，和做好更贴心、更人性化的消耗者办事，就是在体现品牌的社会代价。

凤凰网：目前，良多商家将重心转到线上进行直播营销，对于眼镜行业去说，您认为这一变革意味着什么？未去品牌该如何里对或扭转这个事势时事？

陆雯静：关于直播，公域直播和私域直播，我们也尝试过良多，但我们发现这当中是有差异的。公域直播在大多数环境下其实就是一个流量获取入口，具备平台导流上风，可以帮助品牌获得更多关注，更容易到达品牌宣扬目标和生意业务闭环目标。而私域局部，我们会更侧重于对消耗者的眼视光关怀，进行福利输出。我们会该如何进行眼睛保护，如日常的用眼习惯等各方里的专业化互动。私域直播其实是做为我们专业化输出的通道，而并不是首要的生意业务闭环场所。在私域直播上，其实也是我们实现社会代价的一个体现。