（教育）2020,消费底气足足的

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口袋更丰富，选择更丰富，服务更好...如今，中国的消费市场正在激增，由新需求、新供应、新领域和新技术组成的新消费正在蓬勃发展，消费的升级反映了人们生活的改善。

回顾过去的一年，新的消费给人留下了什么好印象？展望新的一年，促进消费升级，政策该在哪里发力？有哪些有待挖掘的热点？如何进一步增强居民消费信心？新年伊始，我们采访了一些消费者。

编辑

广州一家零售企业的员工周

我的口袋更鼓了

“新年新气氛。新的一年，新的职业方向让我充满活力。我相信只要我努力，一定会有收获的。”广州一家零售企业的员工周说:“钱袋决定消费能力，我的愿望是每年和家人一起旅游度假。为了实现这个愿望，我们必须努力提高收入水平。”

周在公司工作7年，主要负责库存盘点、盘点及清算等工作。月薪6000多，日常开销还是够的，但是万一消费大了就有点缺钱了。

去年4月，人力资源和社会保障部和国家市场监管总局正式向公众发布了13条新的专业信息，其中数字经理人周引起了关注。她了解到，数字化管理者可以促进整个产业链和价值链从投入到产出的数字化转型，使企业更加高效。

“如果你能掌握数字办公技能，无疑会提高我的工作效率，甚至有助于公司降低成本，提高效率。”抱着试一试的心态，周报名参加了数字办公技能培训班，并成功获得了数字经理认证。

不久，周向公司提交了一份建设智能办公系统的方案。经过几轮讨论，方案最终确定并通过，周也被任命为项目副组长。

“从一个普通的文员到一个企业领导，新的技能让我在公司找到了新的发展方向，月薪也涨到了一万元。”周说，随着数字经济的发展，越来越多的企业意识到要主动改变管理理念、组织形式和办公方式。数字经理供应紧缺，就业和薪酬前景光明。

据周介绍，一些高级数字经理的年薪可以达到15万到20万元，甚至更高。"钱袋更鼓，消费自然更有底气."周盼望着的新年。她已经在考虑今年夏天去哪里旅游了。

记者评论

2019年，中国经济运行总体稳定，稳步推进。随着互联网的发展，出现了新技术、新行业、新业态，出现了各种灵活就业的新模式。稳定的就业形势为居民收入的增加奠定了坚实的基础。收入增加，税费负担减轻，居民口袋越来越大。同时，社会保障体系越来越完善，消费环境更加优化，人们的消费更加大胆，消费需求更加个性化和多样化，消费升级趋势明显。

展望2020年，随着中国人均GDP达到1万美元的水平，人们的基本生活需求得到了满足，他们需要更多的成就感、幸福感和安全感。更富有的钱袋将有助于人们进一步扩大消费，追求更美好的生活。(记者罗珊珊)

李欣，北京朝阳区居民-

新技术改变消费

“现在，购物比以前更方便了。”谈到2019年的消费体验，北京朝阳区居民李欣表示，消费市场出现的新技术、新消费模式给人们的日常生活带来了便利。

李欣以前很担心吃饭。忙了一天，他不想去快餐店吃饭，想回家自己做晚饭。但是，即使不加班，李欣下班回家也要将近7点，然后去超市买菜。时间很紧。

网上买菜送回家的新服务解决了李信的问题。“半小时送食物回家的体验真好。”李欣说，现在每天下班后，他都要等地铁，打开手机app，挑几个菜，提交订单。半个小时后他到家时，食物几乎已经送回家了。

“新技术不仅提高了购物的便利性，还增加了购物的乐趣。”前不久，李欣在北京朝阳区慈云寺附近的一家无人超市里，第一次体验到了“无人购物”。刷刷脸进店。选择商品后，只需要在收银台停留几秒钟，然后自动完成结账和扣款。进入控制后可以离开店铺。“也许以后没人会逛商店了。”

去年“双11”，李信也尝试过现场购物。“我以前会买自己熟悉的东西，但是现场购物就不一样了。经常买以前不熟悉甚至没听说过的东西。”李欣说:“我通过直播买了一款澳洲进口的羊油润肤霜，非常好用！”

中国线上线下消费市场的融合正在加速，这也给消费者的购物带来了新的变化。李信说，以前在网上买衣服的时候，总是担心尺码不合适。去实体店买衣服，经常会遇到尺码合适但是颜色缺货的情况。现在有些服装品牌开了线上线下的店，要么可以在实体店试穿，线上下单，要么线上下单，实体店提货。

展望新的一年，李欣认为，网上零售市场进入门槛低，网上交易主体更加复杂。信息安全和交易安全是该行业面临的主要风险。“希望有关部门继续加强对网络零售市场的监管，让消费者消费更放心。”

记者评论

随着新技术在消费领域的更多应用，人们购物的方方面面都在发生变化。

一方面，新技术可以帮助企业更好地理解和感知新的消费需求，从而更好地改善商品和服务，准确匹配人们的需求；另一方面，新技术本身可以应用在生产商品和提供服务的过程中，给消费者带来更多新的体验。

在潜在的中国消费市场，技术改变消费，好戏才刚刚开始。要充分利用新技术，挖掘中国超大规模市场优势，加快商业模式创新，提高服务水平，促进居民消费向更高水平发展。(记者凯利)

河南省郑州市中原区居民李乐

偏爱高质量的商品

“我家的消费主要集中在孩子身上。”2019年3月，河南郑州中原区居民李乐升级为爸爸:“带着一件可爱的‘小棉袄’，给她买最好的，不管是奶粉还是玩具！”

妻子怀孕时，李乐开始考虑给孩子买什么奶粉。最后他选了一款国产品牌奶粉:“我选的奶粉，厂家自有牧场，经得起市场考验。”李乐认为，选择奶粉并不是最贵的，而是取决于奶粉生产是否安全，营养配方是否适合婴儿的生长。“市面上有很多国外品牌的奶粉，但是奶粉配方可能并不适合中国宝宝的体质。”

“目前国内奶粉有很多好品牌，购买渠道也很多。可以网上买，也可以去自己家附近的实体店买。买多了就送玩具。”李乐说。

“别看宝宝才9个月，我已经给她订了未来两年的玩具了。”李乐说他和他的妻子没有经验，不知道婴儿应该玩什么玩具。最近有育儿经验的朋友给他介绍了一款定制的玩具，他觉得很有用。

“这个玩具的厂家会根据不同年龄的宝宝的成长情况，设计适合他们的玩具，每个月都会发不同的玩具和说明书。说明书教我们如何带婴儿玩玩具。商家也开发了可以与他们互动的移动应用。”李乐介绍说，他收到玩具两个月了:第一个月的玩具是两个小沙锤和一个引导爬行的玩具，可以锻炼宝宝的动手能力和爬行能力；第二个月，有两个不同颜色的小球和一些日用品形式的玩具，帮助孩子锻炼、爬行和感知日常生活。

“希望宝宝产品更安全，更适合宝宝成长；售后服务更完善，从消费者角度提供更多服务；加强商品与服务的互动，打造更多高品质、个性化的产品。”李乐对新年消费充满期待。

记者评论

随着经济和社会的快速发展，消费者需求也在发生变化，对高质量、个性化的商品和服务的需求也在增加。近年来，中国大力推进供给侧结构改革，许多企业生产的产品互动性、体验性和服务性不断增强。

另一方面，扩大进口给了消费者更多的选择。自由贸易区、跨境电子商务、采购服务等进口渠道不断扩大。中国消费者不仅可以更方便地购买母婴用品、化妆品等国外进口产品，还可以享受国际品牌的医疗和教育服务。

随着我国供给侧结构改革的深入，相信消费者多样化、个性化的需求会得到更好的满足！(记者沈绍铁)

吴雅静，辽宁沈阳人

购买服务更让人放心

“我家消费支出有一个趋势，少买商品，多买服务。”辽宁沈阳市民吴雅静说:“刚结婚的时候，我喜欢给自己买衣服，给家里添东西，买家具和家电，但是自从前年生了孩子，服务消费一下子就上来了。”根据她家上个月的账本，育儿工资5500元，亲子游泳四节课500元左右，冰雪嘉年华门票390元左右，高于全家人吃喝等日常消费。

“在新的一年里，我没有打算买任何大的东西。我打算给我的孩子报一个早教班。估计一年要花一万左右；利用父母的腿脚，想报个团，让他们出国看看。估计要2-3万；我们夫妻打算一起办个健身卡，估计要几千元。”吴雅静说。

目前，在国内消费市场上，养老、家政、育儿、健康等新消费逐步增长和完善，服务水平不断提高，可供人们消费的服务领域不断扩大。“早教、健身、旅游、职业技能培训，服务机构越来越多。如果你想有新的体验，可以用一个小小的手机购买各种服务，消费者有更多的选择。”吴雅静说。

在消费升级的浪潮下，消费者的观念在不断变化。据艾传媒咨询发布的《中国新消费专题研究报告》显示，随着经济发展和个人收入的增加，部分消费者开始转变消费观念，追求优质生活。他们对生活的需求不再局限于物质方面的追求，消费观念也从“越便宜越好”转变为“满足情感需求的消费”。吴雅静说:“除了为商品买单，我们还必须为成长、健康和幸福买单。”

吴雅静认为，目前服务消费仍存在一些不足:“生活服务消费种类多、领域广，但质量有待提高。比如家政服务人员素质参差不齐，部分服务消费需要预付费。不实用。”吴雅静希望有关部门在新的一年里加强对服务质量的监管，让普通老百姓更放心地购买服务。

记者评论

近年来，移动互联网给生活服务行业带来了深刻的变化。在手机上，消费者不仅可以方便地了解自己身边有什么服务，还可以直接报团、预约家政、在线上课、点外卖...“互联网加服务”加速了传统服务业的升级，给消费者带来了更便捷、更新的体验。

但是在一些地区，服务业的线上线下融合还没有完全开放，有的店铺只是利用互联网进行展示，并没有真正利用互联网提高服务水平。未来，应更多地依靠市场机制和现代科技创新来促进服务业的发展，促进生活服务业向高质量、多元化方向升级。以数字经济发展为契机，改造和提升传统服务业，更充分地满足消费者日益增长的新需求。(记者林丽珍)