（要闻）无接触办事、大数据监管、互联网授课——服务在云端，方便又安全

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核心阅读

在智能政务大厅，市民使用自助服务机快速办理各种业务；在市场监督管理局，工作人员使用大数据来监督业务运营和维护价格稳定；小学网络教室，师生在线完成教与学，智能便捷。

市民办理各种业务无需联系，管理部门在线监测市场价格变化，学校老师利用互联网进行教学。目前，许多与人们生活密切相关的领域都使用了新技术。对此，记者进行了走访。

智汇政务大厅

享受自助服务

在重庆璧山区行政服务中心，只有十几台自助机依次排列。起初，徐庆元不知道该怎么办。还好有人在她面前示威，她意识到很多生意在这里都可以自己处理。

璧山区一家汽车用品公司的财务主管徐庆元前来办理股东信息变更手续。她在一台市场监管自助机前坐下，通过“重庆市璧山区网上服务大厅”注册，用自己的身份证识别后，成功登录，找到需要办理的事项，然后按照提示依次填写信息和提交电子材料，每一项都有说明和提示，流程清晰，操作方便。

股东信息变更的关键环节是认清股东本身的面目。有了“自助”，股东在服务器上填写完信息后，只需要通过手机“重庆快递办公室”app进行人脸识别，不需要去现场就可以远程进行。不到20分钟，徐庆元成功完成了股东信息变更程序。

“太方便了！而且疫情期间，不用担心人员聚集的风险。”徐庆元对“非接触式”服务竖起了大拇指。“以前办理类似业务一般要2天，填了很多表格。如果它不准确或不标准化，将需要时间和精力来再次运行。”

不仅仅是徐庆元，很多市民来办理各种业务都觉得很方便。目前，璧山区智慧政务大厅自助服务区已落户公安、税务、社保等16个部门。群众可以凭身份证实现智能引导，办理出生证明、查询社保信息或充值公交卡等各种业务。

自助区除了方便办理外，24小时开放，群众可以随时来上班，让政府服务不再局限于8小时，政府服务真正做到了“永不关闭”。

变“面对面”为“线对线”，为群众提供“非接触”服务，是璧山区推进智能化政务的举措之一。疫情期间，璧山区办公大厅窗口暂停现场服务，智慧政务大厅发挥积极作用，引导群众“自救”，为恢复生活秩序做出贡献。

截至3月底，璧山区行政服务中心网上办理事项1.4万余项，完成率100%，回复群众电话和网上咨询9000余次，为群众提供了更多便利。

便捷的服务平台

监督市场价格

“来，复制你要买的产品网络链接，然后扫描这个二维码。”在湖南省长沙市市场监督管理局的一间办公室里，网络交易监督管理办公室副主任王祖希打开了他的手机屏幕。

王祖希笑着解释:“放心，是模拟网购。”

说完，他打开一个电商手机客户端，随机选择一台打印机，复制链接，一口气扫描二维码。然后，手机的屏幕跳到了新的一页，出现了一个折线图——该产品自去年9月在网店上架以来的总价。

这是2019年“双十一”期间，长沙市监察局与上海平安征信服务有限公司合作，以服务外包的形式开发的便捷服务平台。它捕捉并记录国内大中型电商平台的实时价格，消费者通过扫描二维码进入港口就可以查询任何商品的价格走势，最长可追溯到过去一年。

“开发平台的初衷是为了监管不良商家的价格欺诈行为。”王祖希表示，在此之前，在一些节日期间，一些商家可能会利用虚假价格进行虚假促销。但在大数据下，这些违规行为无处可藏。

线下业务超级好监管。那么庞大的网店呢？

“你必须依靠大数据。”王祖希说，比如在物资最紧缺的时候，为了稳定物价，曾经不允许购销差价超过15%，这是人力无法做到的。

长沙市监察局提供参数标准，按照安全征信的要求，对全市所有涉及相关材料交易的注册业务进行网上数据整理。短短几天，就查出了几十条涉嫌违规经营实体的线索，并上传到长沙网上交易平台的监管服务系统。很快，各区分局从系统中认领本辖区内的线索，进行线下执法，纠正了20多家商家的非法经营行为，保持了物价稳定。

现在，复工生产正在逐步进行。这几天网上交易监管平台的服务系统又忙起来了，积累了很多新的线索。

“外卖行业已经复苏，我们有针对性地加强了食品安全监管。”王祖希表示，按照规定，所有开展外卖业务的商家都必须办理营业执照，领取食品经营许可证，并在网店上发布。“借助数据库对比，我们正在筛选业务资质，尽最大努力缩小市场。食品安全风险。”

小学网络教室

实现在线学习

黄麒英是广州市白云区仲达大学附属外国语小学二年级教师。这个学期对她和她班上的学生来说是特别的。受疫情影响，学校无法按时开学，于是黄麒英通过网络讲课，与学生互动。

预定的课程时间到了。黄麒英提前进入网络平台，调试设备，检查学生入口。“打开摄像机，关掉麦克风……”从一个月前不习惯屏幕，黄麒英已经非常熟练地掌握了软件的各种功能。

“老师，统计图和统计表有什么区别？”

“先想想，这两种方法在理解数据上能起到什么作用？”

在网络教学过程中，黄麒英更注重与学生的互动，经常通过启发思维来回答学生的问题。

“学生还年轻，通过屏幕，更多的互动可以提高他们在课堂上的注意力。”上课时，黄麒英还从后台数据上关注学生的观看参与情况，并通过随机提问软件与学生互动，与学生实时交流。

“事实上，在线教学对我们来说确实是一个挑战。教学方法和理念与过去不同，要及时转变思维。”黄麒英的学校也非常重视在线教学。年级组老师要求一起备课，提前讨论教案。教案和讲义一定要复习，才能达到最好的教学效果。“过去，老师和学生可以在教室里见面。但是，在走向互联网后，教师需要与学生建立更深更近的联系，不仅仅是陈述性的解释，还需要小游戏和互动环节来调动学生的积极性。"

为了从学生的教学中获得更好的反馈，黄麒英除了教学之外还做了很多工作，让学生分享他们的学习经验，在批改作业时发现问题，组织学生分组回答问题，并定期与家长交流。

“这期间老师和学生对网络教育的真实感受比以前多了，不用出门就能上课。不了解的话，也可以通过录音回放的方式来照顾不同学生的学习进度。”黄麒英认为在线教学具有方便、智能和可重复性的优点，是未来的趋势。“但如何与原有的教学模式进行整合和衔接，是我们在未来的教学过程中必须借鉴和思考的东西。”